AUTO-Consulting уже рассказывал о том, что не смотря на карантин, официальные сервисы некоторых автомобильных марок не только не растеряли клиентов, но и продемонстрировали рост количества предоставляемых услуг.
Как отечественный автомобильный сервис пережил карантин
Но начать следует с нововведений, которые появились на фирменных СТО. Как сообщил AUTO-Consulting директор по сервису компании “PSA Украина” Александр Лыч, одним из главных нововведений 2020 года для клиентов Группы PSA (Peugeot, Citroen, Opel, DS) стала онлайн-запись на сервис.
В Украине произошла перезагрузка сервиса Peugeot-Citroen: Межсервисный интервал увеличен, стоимость обслуживания - снижена
Peugeot, Citroen и Opel теперь можно обслуживать на одном СТО. Перезагрузка сервиса PSA в Украине
По словам директора по сервису ООО «Хюндай Мотор Украина» Сергея Топоркова, на фоне ситуации с пандемией, внедрение кардинальных нововведений на сервисе в 2020-м было приостановлено. Такое решение Hyundai коснулось как украинского, так и мирового рынка. Закономерно, что все силы были перенаправлены на обеспечение максимальной безопасности персонала дилерских центров и самих клиентов. Так, в официальных сервисных центрах Hyundai появились не совсем стандартные до этого процедуры для клиентов. Например, дополнительная чистка и обработка автомобиля, обеззараживание системы кондиционирования и прочие.
Стоит также отметить, - сказал AUTO-Consulting господин Топорков, - что пандемия COVID-19 стала своего рода катализатором для развития сервиса в направлении онлайн. Производитель в тесном сотрудничестве с дистрибьюторами во всех точках мира работают над переформатированием «обычного» стандартного сервиса на цифровой. В данный момент нет возможности озвучить все планы Hyundai, но можно уверенно констатировать, что ведутся очень емкие и масштабные работы по диджитализации абсолютно всех процессов и услуг СТО, реализация которых начнется, ориентировочно, во второй половине 2021 года.
В пресс-службе компании “АВТ Бавария Украина” AUTO-Consulting сообщили о таких сервисных нововведениях, как активация функций телематики, благодаря приложению myBMW UA и myMINI UA. Кроме того, клиентам было предложено продление гарантии по программе End Of Warranty Campaign. А также - Расширенная Гарантия (Repair Inclusive). Появился новый удобный сервис сезонного хранения шин, под названием “Шинный Отель”.
Может ли стать проблемой гарантийная поломка во время карантина. Кто из автодилеров продлил гарантию
В пресс-службе компании “Рено Украина” AUTO-Consulting сообщили, что их клиенты получили Калькулятор стоимости обслуживание на дилерских сайтах с возможностью записи онлайн. А также - Pit Stop сервис.
Renault в Украине запускает Pit Stop Service: теперь полное ТО можно пройти за 30 минут
Как сообщили AUTO-Consulting в пресс-службе компании “Порше Украина”, в связи с эпидемиологической ситуацией, в прошлом году дилеры приложили множество усилий для безусловного выполнения всех эпидемиологических норм на станциях. Все большую популярность стала приобретать дистанционная приемка автомобиля. Многие клиенты успели уже оценить удобство возможности передать автомобиль вне рабочего времени на СТО, просто оставив авто на стоянке у дилера и опустив ключи с документами в специально оборудованные боксы. После открытия СТО мастер-приемщик осматривает автомобиль и связывается с клиентом для согласования работ. Данная услуга предоставляется только некоторыми дилерами, но ее популярность определенно растет, отмечают в пресс-службе. Поэтому, в ближайшем будущем число таких точек приема автомобилей у дилеров будет увеличено.
Среди сервисных нововведений, предложенных в прошлом году официальными СТО дилеров компании “Ниссан Мотор Украина” это, прежде всего услуги, связанные с обеспечением эпидемиологической защиты и безопасности клиентов при обслуживании автомобилей. Больше новшеств ожидается в текущем году. Среди них: 1) калькуляции основных видов работ, согласно единой базы рекомендованных цен с автоматической отправкой информации на электронный адрес клиента; 2) интерактивная приемка автомобиля с видео и фото фиксацией для удаленного согласования работ с клиентом с помощью передового цифрового инструмента Nissan; 3) запуск централизованной системы онлайн бронирования, которая будет интегрироваться с электронными журналами записей дилеров для удобства клиентов.
Что такое Сервисный Контракт на авто? И в чем выгода перед обычным регламентным прохождением ТО
Постгарантийный сервис
Традиционно считается, что официальный сервис, в основном, для тех автомобилей, которые еще находятся на гарантии. Однако, и постгарантийные авто нуждаются в своевременном и качественном обслуживании. Поэтому, для привлечения их на официальные СТО были разработаны специальные программы.
В частности, в компании “Рено Украина” для этого проводят сезонные промо кампании. Тут также существует специальная программа для авто старше 5 лет, под название «Вік має значення 5+».
Renault в Украине запускает выгодные сервисные контракты на 3 и 5 лет
В пресс-службе компании «Порше Украина» AUTO-Consulting сообщили, что клиентов их сервисов привлекает, в первую очередь, качество оказываемых услуг. Это, например, добровольная постгарантийная поддержка производителем и сбытовой сетью, в случаях замены дорогостоящих агрегатов. Кроме того, в сетях официальных СТО есть постоянно действующая программа для владельцев автомобилей старше 4 лет. В соответствии с ней, на обширный ассортимент изнашиваемых деталей и работы предоставляется скидка от рекомендованных розничных цен до -25% . Программа называется «Сервис 4 плюс», поскольку речь идет об авто старше 4 лет и ощутимой выгоде (плюсах) для владельцев таких автомобилей.
Среди стимулов для владельцев постгарантийных авто обслуживаться на официальных СТО Группы PSA, Александр Лыч назвал несколько:
- выгодные цены на продуктовую линейку Eurorepar (в конце 2020 произошло существенное расширение ассортимента);
- сезонные кампании, предусматривающие скидки на подвеску и тормозную системы;
- программа «ТО по фиксированной стоимости», предусматривающая скидки для автомобилей в возрасте от 3 лет;
- сервисные договора (продленная гарантия + дополнительные услуги).
Peugeot и Citroen увеличили гарантию на автомобили в Украине и обнародовали расценки на ТО
Перезагрузка сервиса PSA в Украине: Дилеры Peugeot-Citroen-Opel начали предлагать неоригинальные запчасти, дешевле, чем в интернет-магазинах
Перезагрузка сервиса PSA в Украине: сколько теперь стоят ТО коммерческих авто на фоне конкурентов
В компании «АВТ Бавария Украина» для владельцев постгарантийных авто BMW и Mini предлагаются Программы лояльности, в том числе - дисконтные. Они действуют постоянно, а условия зависят от конкретного дилера официальной сети. На общеукраинском уровне поддерживаются, прежде всего, программы, связанные с наиболее конкурентными работами (ValueLine), или так называемой Connectivity. Предлагаются также бессрочные ТК.
Что такое Сервисный Контракт на авто? И в чем выгода перед обычным регламентным прохождением ТО
По информации Сергея Топоркова, официальные дилерские предприятия бренда Hyundai предоставляют клиентам скидки на работы и услуги на СТО – в среднем около 15%. Более того, для всех постгарантийных автомобилей действует специальная программа Product Line 2, разработанная производителем и реализуемая локальными дистрибьюторами. Программа предлагает широкий выбор оригинальных запасных частей для постгарантийных автомобилей по более низким ценам.
В компании “Ниссан Мотор Украина” существует постоянно действующая программа лояльности при поддержке импортера для постгарантийных авто. Это – 15% скидки на работы и необходимые запчасти, тех. жидкости или аксессуары. Важную роль также играет качество работ на официальном сервисе, доверие и защищенность клиента – дилер несет ответственность за выполненные работы, а клиенты всегда имеют поддержку импортера в спорных случаях. Помимо этого, клиенты Nissan получают гарантию на все оригинальные запчасти, участвуют в сезонных кампаниях со спец. предложениями на наиболее востребованные работы, запчасти и даже аксессуары, для тех, кто хочет добавить уникальности своему любимому автомобилю.
Как официальные автосервисы привлекают постгарантийные автомобили
|
