Почему уходят с официального сервиса? Причины не только в стоимости: Авто новости от AUTO-Consulting - сервис

Интернет-ресурс информационно-аналитической группы AUTO-Consulting  
Новости Автопродажа. Автосалоны Статистика автопродаж Растаможка авто Работа в автобизнесе Продажа/аренда автобизнеса Автомобильный форум
Поиск по новостям

Расширенный поиск
Разделы
Главная
Новости
 Рынок автомобилей
 Акции в автосалонах
 Тест-драйвы
 Статистика автопродаж
 Рынок автобусов
 Рынок грузовиков
 Военная техника new
 Производство автомобилей
 Законодательство
 Автобизнес LIFE
 Дилерская сеть
 Кредиты/лизинг/страхование
 Сельхозтехника
 Авто-электроника
 Рынок запчастей
 Рынок шин
 Мототехника
Виртуальный автосалон
 Продать авто
 Советы владельцам авто
Подписка на новости


• Новости по теме: сервис
• Nokian Tyres расширяет сервис SnapSkan
• В Украине появился новый официальный поставщик сервисных услуг и оригинальных запчастей для ремонта автовозов LOHR
• В Украине доступна услуга выездного сервиса для покупателей тракторов Belarus
• В линейке LEMFÖRDER доступен полный сервисный комплект крепежа
• Сервис от 240 грн.: стартовала сервисная акция «Весенний сервис от УкрАВТО»
• Hyundai предлагает особый сервис к 8 Марта
• «Яндекс» запустил сервис поиска попутчиков
• В Украине пройдет масштабное Bosch Автосервис Шоу
• Scania открыла сервисный центр в Мукачево
• Scania открыла сервисный центр в Виннице
Еще по сервис...
Новости от AUTO-Consulting
Все новости по теме - Украина

Почему уходят с официального сервиса? Причины не только в стоимости

Автобизнес LIFE | Опубликовано - 2017-06-26 19:47:20 (3788 раз прочитано)
Почему уходят с официального сервиса? Причины не только в стоимости - сервисО том, сколько автомобилистов предпочитают даже на гарантии не пользоваться официальным сервисом, AUTO-Consulting уже рассказывал. Причины такого положения вещей – не только стоимость услуг. Что еще побуждает автомобилистов искать альтернативные варианты? – нам рассказали сами ведущие операторы рынка.
Официальный (или фирменный) сервис хоть чуть-чуть, да дороже обычного. Не обязательно гаражного. Потому клиенты и ожидают от «официалов» хотя бы минимального комфорта, естественно профессионализма и собственно сервиса. Где-где, а на фирменной СТО точно должно все быть. Но так бывает далеко не всегда и не у всех. Да и попасть на официальное СТО с ходу не у всех получится.

Какой процент авто обслуживаются на официальном сервисе? Статистика по маркам

Время – деньги

Всем хочется, чтобы их автомобиль взяли в работу прямо сейчас. И как можно быстрее отремонтировали. Сколько же реально ждут клиенты фирменного сервиса.

Как сообщил AUTO-Consulting генеральный директор компании «АвтоКапитал» (Mercedes-Benz) Ярослав Пригара, среднее время ожидания от записи до обслуживания зависит от дилерского предприятия. В частности, на предприятиях Киева очередь может быть больше, чем на других предприятиях Украины, что обусловлено бОльшим количеством клиентов Mercedes-Benz в столице.

Процент запчастей, который доступен со склада в Украине также зависит от дилерского предприятия, вида запчасти, типа, модели и возраста автомобиля. Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине составляет от 3 до 10 дней, что зависит от места отгрузки, путей доставки и условий работы таможни. А наличие услуги экспресс-доставки з/ч? зависит от того, какая необходима запчасть, где и для какой цели.

Как сообщил AUTO-Consulting директор департамента послепродажного сервиса, «АВТ «Бавария» Украина» (BMW, MINI) Олег Овчаренко, среднее время ожидания от записи до обслуживания зависит от региона, вида заказываемых услуг и наличия производственных мощностей. Но не более 3-х дней. Что касается запчастей, по словам господина Овчаренко, на складе в Украине есть 85-90% наименований. А примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине, при условии доступности запчасти у поставщика, - минимум 7, максимум 11 дней. Экспресс-доставка по Украине - 24 часа.

В компании «Гранд Автомотив» (Maserati, Jeep, Chrysler) AUTO-Consulting сообщили, что со склада в Украине доступно примерно 60% запчастей? Но этот показатель очень сильно зависит от модели и от возраста. Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине составляет 2-3 недели для розницы, 1-2 неделя для гарантийных запчастей. Кроме того, есть услуга экспресс-доставки з/ч.

В компании «ФАЛЬКОН-АВТО» (KIA) среднее время ожидания от записи до обслуживания зависит от пожеланий клиента: преимущественно клиенты заблаговременно записываются на обслуживание и ремонт на удобный для себя день и время, но по желанию клиента либо в экстренных случаях, на официальной дилерской СТО KIA автомобиль можно обслужить либо отремонтировать в день обращения без предварительной записи.

Со склада в Украине доступно более 90% запчастей. На сегодняшний день ассортимент з/ч KIA в наличии составляет более 25 000 номенклатур, возможно к заказу еще около 60 тысяч наименований.

Доставка отсутствующих на складе в Украине запасных частей производится со складов в Европе в срок до 7 дней. Отгрузка по Киеву происходит 2 раза в день ежедневно, отгрузка запасных частей происходит каждый день, клиенты в регионах могут получить запасные части уже на следующий день после размещения заявки на дилерском предприятии.

Кроме того, учитывая сжатые сроки доставки з/ч с европейского склада (до 7 дней), такой вид услуги как «экспресс-доставка» работает на постоянной основе без увеличения стоимости деталей для клиента.

В компании «Си Эй Автомотив» (Chery, ZAZ) AUTO-Consulting сообщили, что в большинстве случаев клиенту обеспечивают запись на самое ближайшее время, сегодня на сегодня, либо на другое удобное ему время на ближайшие дни.

Со складов дистрибьюторской компании в Украине и дилерских предприятий по брендам ZAZ и Chery доступно 96-98% оригинальных запасных частей. Если детали есть в наличии в Украине, то доставка на нужное СТО делается в течение суток в рабочие дни, или двух если заказ пришелся на выходные.

В пресс-службе Корпорации «УкрАвто» AUTO-Consulting сообщили, что по брендам Chevrolet и Opel со складов дистрибьюторской компании и дилерских предприятий доступно 96-98% оригинальных запасных частей. Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине: по бренду Chevrolet экспресс доставка 14-21 день; по бренду Opel 14-28 дней.

В пресс-службе компании «Еврокар» AUTO-Consulting сообщили, что среднее время ожидания от записи до обслуживания – максимум до 2 суток, в зависимости от региона.

Со склада в Украине доступно более 4 000 наименований оригинальных запасных частей, при этом удовлетворение спроса на запасные части со склада в Украине составляет не менее 96%. Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине - 5-6 дней. Кроме того, по экспресс-доставке срок поставки запасных частей SKODA возможен в любую точку Украины со склада в Киеве в течении 24 часов.

Бренд-директор Ford компанії «Виннер Импортс Украина» Алексей Чайка сообщил AUTO-Consulting, что среднее время ожидания от записи до обслуживания зависит от загруженности дилерского центра, но в среднем, автомобиль на сервис записывают за 2 дня.

По данным на апрель 2017-го, на складе «Виннер» есть в наличии 94% запчастей, которые отгружаются дилерам по первому требованию. Среднестатистический показатель за год – не менее 90%. Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине – от 7 до 10 дней.

Экспресс-доставки у Ford нет.

Директор департамента послепродажного обслуживания «Рено Украина» Сергей Марченко сообщил AUTO-Consulting, что если автомобиль обездвижен, его примут в тот же день. Если речь идёт о стандартных операциях (ТО) - примерно от 4 дней до 14 дней, в зависимости от региона.

Доступность запчастей в Украине - 75%. Если их нет, в 96% случаев время доставки - 7-8 дней. По срочному заказу - поставка 5 дней.

По словам директора департамента Mazda компании «Авто Интернешнл» Юлии Сивак (Mazda), среднее время ожидания от записи до обслуживания в зависимости от региона и вида услуги, обычно до 1-2 дня.

Mazda, - сказала госпожа Сивак, - поддерживает в Украине достаточно большой дистрибьюторский склад запасный частей, чтобы уровень удовлетворенности запросов дилеров и клиентов по запасным частям с первого обращения не опускался ниже 97%. А в 3% как правило попадают те специфичные позиции, которые в дефиците и на складах производителя в Европе.

Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине при наличии на складе в Европе –от 5 до 12 дней. Кроме того, есть услуга экспресс-доставки з/ч. В общем случае доставка из Киева к дилерам составляет 1 день в любой регион Украины, для поставки с Европейского склада при наличии запасных частей у них – до 5 дней.

Директор департамента послепродажного обслуживания Mitsubishi Игорь Еременко сообщил AUTO-Consulting, что на сервис можно записаться день в день. Уровень сервиса склада - 80% (постоянная доступность на складе) для всех ЗПЧ, по позициям пользующимися регулярным спросом (группа А) – более 95%. Срок поставки с Центрального склада в Европе – 8-14 раб дней. Экспресс-доставки з/ч на сегодня нет (в перспективе).

Как видим, запись на СТО и ожидание своей очереди присутствует у всех операторов. К тому же, импортеры привели усредненные показатели, а на конкретном официальном СТО они могут отличаться. Для украинского автосервиса очередь и запись – уже стали нормой. А вот обеспеченность склада запчастей и скорость доставки – у всех разная.

Как будет работать доставка будущего без авто. Видео
FaceBook     Twitter     Telegram   Подпишись на канал в Telegram


Подпишись на новости по почте
Новости по теме - Украина Все новости по теме Автобизнес LIFE


Интересное по теме...
• В Киеве пройдет Международный салон авто на «еврономерах»
• Открыт самый мощный в Украине асфальтобетонный завод
• Бу Андерссон рассказал о работе на АвтоВАЗе: Мне было холодно и одиноко
• Аферисты придумывают новые способы угона авто
• В Голландии продают коллекцию из 148 Citroen CX
• Путин на КАМАЗе открыл Крымский мост
• История успеха "Новой Почты" начиналась со "Славуты"
• Корпорация «Богдан» и КПИ будут совместно разрабатывать новый электротранспорт
• Храм скорости: Почему нужно хотя бы раз побывать в Ferrari World Park
• Citroen Méhari отмечает 50-летие
• Первый дилер Nissan в Украине празднует 25-ю годовщину
• Hyundai стал автомобильным партнером iForum-2018
• Луцкий автозавод Богдан посетили депутаты
• Определены основные проблемы строительства большой кольцевой дороги вокруг Киева
• Украинских специалистов Skoda отметили в международном конкурсе мастерства
Главные новости
• Где осуществить диагностику автомобиля? Советы специалистов
• В AIS Autotrade можно выгодно продать авто по комиссии
• В Украине стартовали продажи 7-местного SUV PEUGEOT 5008
• Группа компаний АИС завершила реструктуризацию долговых обязательств перед украинскими банками
• Рестайлинговый Kia Sportage появится в Украине осенью 2018 года. Подробности о новинке
• Автокредиты вновь стали драйвером роста авторынка
• Новый SUV Citroen C5 Aircross будет продаваться в Европе
• У скандально дешевых Volkswagen Golf Sportwagen выявили манипуляции с сертификацией в Украине
• На внедорожники Mercedes-Benz действует специальное предложение
• Вместе с «Богдан» 20-летие компании отпраздновали полмиллиона украинцев
• В Украине представят компактные автовышки Klubb
• Закат дизельной эры. Гамбург закрыл въезд в центр для дизельных авто
• Volkswagen показал облик "народного внедорожника"
• BMW дала понять, каким будет новое поколение X5
• 1:1. Компании по ввозу авто на "еврономерах" смогли отбить новые требования по "литовцам"
• В Киеве представят новинки года от Citroen
• В Украине заработает система мониторинга для коммерческого транспорта и автобусов Hyundai
• В МВД передумали отменять желтый сигнал светофора
• В Украине появилась новая модель топливозаправщика
• За 20 лет «Богдан» выпустил 18 781 автобусов и троллейбусов
Все новости...
Заводы, где делают
Ваши машины
Украинский авторынок за 100 лет
ЗАЗ 2009 г., Как делают ZAZ Forza 2011 г., ЗАЗ 2017 г.
Богдан (Черкассы), 2009,2013 год
Богдан JAC
АвтоВАЗ
ЛуАЗ, ЛуАЗ 2016
Черкасский Автобус 2003, 2016 год
КрАСЗ
ЛАЗ 2015
Еврокар
ЧАЗ
Часов-Яр
Киевский мотозавод 2015
Audi
Jaguar Land Rover China
Peugeot
Porsche
Volvo
FSO
KIA Slovakia KIA Russia KIA Korea
Lamborghini
MG
BYD
Chery, Chery 2016
Geely, Emgrand EC8, Emgrand GC9
Great-Wall, 2012 год
FORD Otosan
MAN & Neoplan Турция
IVECO
MAN
ГАЗ, ГАЗ 2010
УАЗ

Счетчики


SHALB  
Secured  




Купить машину на автопродаже? Автобазар Украины.

Отзывы в форуме о сервис
• автосервис
• Шины\диски\шиномонтаж от Тип-Топ Сервис
• автосервис
• автосервис в Киеве
• Свой автосервис
• PR-VIP.RU: автоматизированный сервис раскрутки в социальных сетях
• Посоветуйте сервис в Киеве
• Go-ip.ru: автоматизированный сервис продажи трафика, накрутка кликов, рекламы и переходов
• Soc-Market.ru: автоматизированный сервис раскрутки в социальных сетях
• Go-ip.ru: автоматизированный сервис продажи трафика, накрутка кликов, рекламы и переходов

Свежие объявления о продаже авто
• Volkswagen EOS 2006 9900$
• Acura RDX 2007 9700$
• Audi 80 1988 1100$
• Honda CR-V 2018 43000$
• Volvo 440 1989 1450$
• Skoda Superb 2007 8400$
• Skoda Superb 2007 8400$
• Ford c-max 2018 6000$
• Chevrolet Aveo 2007 4200$
• Toyota Prado 2006 9900$
• ??? 2107 2002 1500$
• ??? KC-6572BY-C 2018 312930$
• Volkswagen Tiguan 2015 24000$
• Ford Grand C Max 2012 11000$
• Skoda Fabia Combi 2012 85000$
Скидки у дилеров
Продать авто
 
Связь
Тел.: +38 044 496 28 50 / 51 / 52
Пишите нам >>>
Сделать стартовой | В избранное
Экспорт новостей |
Реклама на сайте
Распечатка, сохранение, перевод на другой язык или носитель материалов, опубликованных в новостях AUTO-Consulting, допускаются только для личного использования. Другое использование материалов (в том числе, частичная либо полная публикация) допускается только с разрешения ИАГ AUTO-Consulting. Использование материалов www.autoconsulting.com.ua, допускается при наличии гиперссылки на www.autoconsulting.com.ua.