Официальный (или фирменный) сервис хоть чуть-чуть, да дороже обычного. Не обязательно гаражного. Потому клиенты и ожидают от «официалов» хотя бы минимального комфорта, естественно профессионализма и собственно сервиса. Где-где, а на фирменной СТО точно должно все быть. Но так бывает далеко не всегда и не у всех. Да и попасть на официальное СТО с ходу не у всех получится.
Какой процент авто обслуживаются на официальном сервисе? Статистика по маркам
Время – деньги
Всем хочется, чтобы их автомобиль взяли в работу прямо сейчас. И как можно быстрее отремонтировали. Сколько же реально ждут клиенты фирменного сервиса.
Как сообщил AUTO-Consulting генеральный директор компании «АвтоКапитал» (Mercedes-Benz) Ярослав Пригара, среднее время ожидания от записи до обслуживания зависит от дилерского предприятия. В частности, на предприятиях Киева очередь может быть больше, чем на других предприятиях Украины, что обусловлено бОльшим количеством клиентов Mercedes-Benz в столице.
Процент запчастей, который доступен со склада в Украине также зависит от дилерского предприятия, вида запчасти, типа, модели и возраста автомобиля. Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине составляет от 3 до 10 дней, что зависит от места отгрузки, путей доставки и условий работы таможни. А наличие услуги экспресс-доставки з/ч? зависит от того, какая необходима запчасть, где и для какой цели.
Как сообщил AUTO-Consulting директор департамента послепродажного сервиса, «АВТ «Бавария» Украина» (BMW, MINI) Олег Овчаренко, среднее время ожидания от записи до обслуживания зависит от региона, вида заказываемых услуг и наличия производственных мощностей. Но не более 3-х дней.
Что касается запчастей, по словам господина Овчаренко, на складе в Украине есть 85-90% наименований. А примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине, при условии доступности запчасти у поставщика, - минимум 7, максимум 11 дней. Экспресс-доставка по Украине - 24 часа.
В компании «Гранд Автомотив» (Maserati, Jeep, Chrysler) AUTO-Consulting сообщили, что со склада в Украине доступно примерно 60% запчастей? Но этот показатель очень сильно зависит от модели и от возраста. Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине составляет 2-3 недели для розницы, 1-2 неделя для гарантийных запчастей. Кроме того, есть услуга экспресс-доставки з/ч.
В компании «ФАЛЬКОН-АВТО» (KIA) среднее время ожидания от записи до обслуживания зависит от пожеланий клиента: преимущественно клиенты заблаговременно записываются на обслуживание и ремонт на удобный для себя день и время, но по желанию клиента либо в экстренных случаях, на официальной дилерской СТО KIA автомобиль можно обслужить либо отремонтировать в день обращения без предварительной записи.
Со склада в Украине доступно более 90% запчастей. На сегодняшний день ассортимент з/ч KIA в наличии составляет более 25 000 номенклатур, возможно к заказу еще около 60 тысяч наименований.
Доставка отсутствующих на складе в Украине запасных частей производится со складов в Европе в срок до 7 дней. Отгрузка по Киеву происходит 2 раза в день ежедневно, отгрузка запасных частей происходит каждый день, клиенты в регионах могут получить запасные части уже на следующий день после размещения заявки на дилерском предприятии.
Кроме того, учитывая сжатые сроки доставки з/ч с европейского склада (до 7 дней), такой вид услуги как «экспресс-доставка» работает на постоянной основе без увеличения стоимости деталей для клиента.
В компании «Си Эй Автомотив» (Chery, ZAZ) AUTO-Consulting сообщили, что в большинстве случаев клиенту обеспечивают запись на самое ближайшее время, сегодня на сегодня, либо на другое удобное ему время на ближайшие дни.
Со складов дистрибьюторской компании в Украине и дилерских предприятий по брендам ZAZ и Chery доступно 96-98% оригинальных запасных частей. Если детали есть в наличии в Украине, то доставка на нужное СТО делается в течение суток в рабочие дни, или двух если заказ пришелся на выходные.
В пресс-службе Корпорации «УкрАвто» AUTO-Consulting сообщили, что по брендам Chevrolet и Opel со складов дистрибьюторской компании и дилерских предприятий доступно 96-98% оригинальных запасных частей. Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине: по бренду Chevrolet экспресс доставка 14-21 день; по бренду Opel 14-28 дней.
В пресс-службе компании «Еврокар» AUTO-Consulting сообщили, что среднее время ожидания от записи до обслуживания – максимум до 2 суток, в зависимости от региона.
Со склада в Украине доступно более 4 000 наименований оригинальных запасных частей, при этом удовлетворение спроса на запасные части со склада в Украине составляет не менее 96%. Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине - 5-6 дней. Кроме того, по экспресс-доставке срок поставки запасных частей SKODA возможен в любую точку Украины со склада в Киеве в течении 24 часов.
Бренд-директор Ford компанії «Виннер Импортс Украина» Алексей Чайка сообщил AUTO-Consulting, что среднее время ожидания от записи до обслуживания зависит от загруженности дилерского центра, но в среднем, автомобиль на сервис записывают за 2 дня.
По данным на апрель 2017-го, на складе «Виннер» есть в наличии 94% запчастей, которые отгружаются дилерам по первому требованию. Среднестатистический показатель за год – не менее 90%. Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине – от 7 до 10 дней.
Экспресс-доставки у Ford нет.
Директор департамента послепродажного обслуживания «Рено Украина» Сергей Марченко сообщил AUTO-Consulting, что если автомобиль обездвижен, его примут в тот же день. Если речь идёт о стандартных операциях (ТО) - примерно от 4 дней до 14 дней, в зависимости от региона.
Доступность запчастей в Украине - 75%. Если их нет, в 96% случаев время доставки - 7-8 дней. По срочному заказу - поставка 5 дней.
По словам директора департамента Mazda компании «Авто Интернешнл» Юлии Сивак (Mazda), среднее время ожидания от записи до обслуживания в зависимости от региона и вида услуги, обычно до 1-2 дня.
Mazda, - сказала госпожа Сивак, - поддерживает в Украине достаточно большой дистрибьюторский склад запасный частей, чтобы уровень удовлетворенности запросов дилеров и клиентов по запасным частям с первого обращения не опускался ниже 97%. А в 3% как правило попадают те специфичные позиции, которые в дефиците и на складах производителя в Европе.
Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине при наличии на складе в Европе –от 5 до 12 дней. Кроме того, есть услуга экспресс-доставки з/ч. В общем случае доставка из Киева к дилерам составляет 1 день в любой регион Украины, для поставки с Европейского склада при наличии запасных частей у них – до 5 дней.
Директор департамента послепродажного обслуживания Mitsubishi Игорь Еременко сообщил AUTO-Consulting, что на сервис можно записаться день в день. Уровень сервиса склада - 80% (постоянная доступность на складе) для всех ЗПЧ, по позициям пользующимися регулярным спросом (группа А) – более 95%. Срок поставки с Центрального склада в Европе – 8-14 раб дней. Экспресс-доставки з/ч на сегодня нет (в перспективе).
Как видим, запись на СТО и ожидание своей очереди присутствует у всех операторов. К тому же, импортеры привели усредненные показатели, а на конкретном официальном СТО они могут отличаться. Для украинского автосервиса очередь и запись – уже стали нормой. А вот обеспеченность склада запчастей и скорость доставки – у всех разная.
Как будет работать доставка будущего без авто. Видео
|
О том, сколько автомобилистов предпочитают даже на гарантии не пользоваться официальным сервисом, AUTO-Consulting уже рассказывал. Причины такого положения вещей – не только стоимость услуг. Что еще побуждает автомобилистов искать альтернативные варианты? – нам рассказали сами ведущие операторы рынка.
