Качественное обслуживание, комфорт, разделение на зону сервиса и ожидания, Wi-Fi. Все это есть не только на фирменных СТО. И такую альтернативу предлагает Total в обслуживании постгарантийных авто. Ведь по статистике, только 60% клиентов (в лучшем случае) остается после окончания срока гарантии на официальном сервисе. Именно, для оставшихся 40% предлагается партнерская сеть СТО Total. Для легковых – это сеть СТО Total Quartz Auto Care. Для грузовых транспортных средств – Total Rubia Truck Center.
Спектр их услуг - это, естественно, замена масла и других технических жидкостей. А также плановое ТО и ремонт автомобиля. Но ключевая особенность – это неизменное качество смазочных материалов Total, которое будет использоваться при обслуживании авто.
TOTAL представляет в Украине две уникальные линейки масел
Total сняла новый рекламный ролик в Киеве
Будет ли это работать? В Total уверены, что будет. Как сообщила AUTO-Consulting генеральный директор «Тотал Украина» Любовь Пеллиззари, сегодня партнерские сервисы Total уже успешно работают во всем мире. Самая большая в Европе сеть СТО Total Quartz Auto Care – в Испании. Она насчитывает более 300 станций. У нас в Украине на сегодняшний день работает несколько пилотных проектов таких СТО, запущенных в 2018-м во Львове, Сарнах, Мукачево (грузовой сервис) и Одессе. Но дальше сеть будет расширяться.
В чем смысл? Смысл для автомобилиста в сервисе по единым премиальным стандартам Total, высоком уровне обслуживания, гарантии качества и индивидуальном подходе к каждому клиенту и его автомобилю.
А всем партнерам Total по СТО будет доступна полная линейка высококачественных смазочных материалов Total и Elf, которые производятся на заводах во Франции и Бельгии. Но не только. Глобальная программа Total предусматривает специальное фирменное оформление СТО Total, их маркетинговую поддержку и обучение персонала. В частности, помимо единого стиля, в Total будут рекомендовать партнерские СТО свои клиентам.
Кроме того, сейчас разрабатывается мобильное приложение, по которому автомобилисты смогут отыскать ближайшую СТО Total, и записаться на сервис. Сервис-партнеры Total получают доступ к специальным предложениям, бизнес-обучению, техническим тренингам, регламенту обслуживания. И, фактически, партнерские СТО получают возможность использования всемирно известного бренда Total, что, конечно, же повышает их авторитет и узнаваемость на фоне других станций. В результате, все это дает возможность независимым СТО повышать лояльность существующих клиентов и привлекать новых.
К тому же, масла Total на уровне производителей уже есть в списке рекомендаций Scania, Renault Trucks, KIA, Mazda, Nissan, Citroen, Peugeot, TATA, ZF.
Как стать партнером Total?
Какие же требования выдвигают в Total для СТО, претендующих на участие в партнерской программе? Как сообщила AUTO-Consulting директор по маркетингу компании «Тотал Украина» Наталья Твердовская, это – наличие более 2-3 постов, большая площадь, отдельная зона сервиса, прозрачное ценообразование. И чтобы обязательно был хотя бы 1 отдельный подъемник, отведенный под замену масла. Но главное, чтобы партнерские СТО хотели и стремились развивать свой бизнес.
В компании Total подчеркивают, что ни в коем случае не собираются переманивать клиентов гарантийного техобслуживания. Как сообщила AUTO-Consulting Любовь Пеллиззари, главная цель партнерской программы Total - увести владельцев постгарантийных автомобилей от гаражного сервиса, предложить им качественные и 100% оригинальные масла, но с более доступной стоимостью услуг по их замене. И опыт других стран показывает, что это вполне реальная задача. Поэтому, в Украине, на следующий 2019-й год запланировано открытие еще нескольких (8-10 шт.) СТО Total в Киеве, Харькове и Днепре. А к 2021 году планируется открытие таких партнерских станций в большинстве крупных (500 тыс. плюс) городах Украины.
Подробнее о новой программе Total
|
