Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей: Авто новини від AUTO-Consulting - карантин

Интернет-ресурс информационно-аналитической группы AUTO-Consulting  
Новини CARS TRUCKS BUSES ЗНИЖКИ % Статистика 125 років успіху Renault
Пошук по новинам

Розширений пошук
Розділи
Головна
Новини
 Ринок автомобілів
 Акції в автосалонах
 Тест-драйви
 Статистика автопродажів
 Ринок автобусів
 Ринок вантажівок
 Військова техніка
 Виробництво автомобілів
 Законодавство
 Автобізнес LIFE
 Дилерська мережа
 Кредити/лізинг/страхування
 Автохімія
 Сільгосптехніка
 Авто-електроніка
 Ринок запчастин
 Ринок шин
 Мототехніка
 Поради власникам авто
Розмитнення авто
Підписка на новини


• Новини по темі: карантин
• Автоугоны во время карантина - как изменилась статистика угонов в Украине?
• Львовский музей Retro Garage обновил экспозицию и открылся после карантина
• Как за время карантина изменился рынок подержанных авто в Украине
• Как у автомобилистов в ЕС за время карантина изменились предпочтения по типам двигателя
• Как работают автодилеры в условиях карантина
• Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей
• Сервисные центры МВД в карантин будут работать в обычном режиме
• Львов и Киев самостоятельно вводят жесткий карантин. Каким бизнесам запретили работать
• Как отечественный автомобильный сервис пережил карантин
• Какие регионы Украины лучше других пережили карантин на авторынке
Ще по карантин...
Новини від AUTO-Consulting
Всі новини по темі - Україна

Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей

ринок автомобілів | Опубліковано - 2021-03-29 20:34:34 (8494 разів прочитано)
Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей - карантин
Карантинные ограничения меняют не только образ жизни, но и привычные автомобильные сервисы. Они, как и многое другое, тоже переходят в онлайн. AUTO-Consulting выяснил у ведущих операторов отечественного автомобильного рынка, есть ли подобные услуги в Украине, и как он работают.
Все отлично помнят, как в прошлом году, во время жесткого локдауна были закрыты СТО, и AUTO-Consulting выяснял, не отразится ли это на гарантии тех автомобилей, для которых пришло время планового ТО.

Может ли стать проблемой гарантийная поломка во время карантина. Кто из автодилеров продлил гарантию



Подобная ситуация с сервисом авто была не только у нас, но и в странах ЕС. И чтобы избежать ее в будущем, там разработали и внедрили систему дистанционной приемки автомобиля на СТО. О том, как это работает в Лондоне, даже написал один из пользователей Facebook. Его жена приехала на плановое ТО. Заранее записалась, зашла в пустой дилерский центр, подошла к терминалу, зарегистрировалась. При регистрации ей показали карту работ и предложили выбрать дополнительные работы с указанием их стоимости, фотографиями и кратким описанием (замена деталей, фильтров). Их можно было добавить к ТО. Женщина указала на экране местоположение автомобиля на парковке. Внизу открылась дверца ячейки, она оставила там ключ от машины и уехала домой. По окончании ТО ей пришло письмо с видеоклипом осмотра автомобиля на подъемнике, где мастер подробно рассказывал и показывал, какие работы были произведены. Получение автомобиля также проходило через этот терминал.

Но если вы думаете, что подобные услуги существуют только за рубежом, то ошибаетесь. AUTO-Consulting выяснил, что аналогичные сервисы уже работают и у нас в стране.

Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей - карантин

В пресс-службе компании “Порше Украина” AUTO-Consulting сообщили, что сейчас у некоторых из их дилеров возможен заказ услуги привезти/отвезти автомобиль на сервис. А также - сдача автомобиля на СТО без физического контакта с персоналом.

Как это работает? Клиент заказывает услугу привезти/отвезти автомобиль на сервис, согласовывает сроки и предоставляет адрес. Во время обслуживания, и в случае необходимости провести дополнительные работы, с клиентом поддерживается связь. Процесс оформления счета выполняется в онлайн режиме. После обслуживания автомобиль возвращают в согласованное время и по указанному адресу непосредственно клиенту.

Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей - карантин

Также существует возможность самостоятельно сдать автомобиль на СТО, не пересекаясь с персоналом. В этом случае клиент оставляет ключи и регистрационные документы в специальной ячейке возле дилерского центра, а автомобиль - на парковке. Все последующие процессы происходят в телефонном или в онлайн режиме.

Кроме того, в рамках заботы о безопасности клиентов, при входе в дилерские предприятия замеряется температура, помещения укомплектованы масками и антисептиками. Во время работы с автомобилем используются одноразовые защитные чехлы на руль и сиденье. У персонала дилерских предприятий установлены защитные экраны на столах для минимизации прямого контакта с клиентами, весь персонал обеспечен средствами индивидуальной защиты, прямая приемка автомобиля проводиться с выполнением требований по соблюдению дистанции. Либо, осмотр автомобиля происходит с помощью фото/видео фиксации.

Как работает бесконтактная приемка автомобилей на сервис

Можно ли лишиться гарантии на автомобиль во время карантина. Как работали автосервисы во время локдауна

Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей - карантин

О том, как работает бесконтактная приемка на сервисе компании “АВТ Бавария Украина”, в AUTO-Consulting даже сняли отдельный видео-сюжет. Здесь подобную услугу предложили одними из первых в нашей стране.



Среди пионеров бесконтактной приемки была и компания “Виннер Импортс Украина”. В пресс-службе компании AUTO-Consulting сообщили, что, например, в Порше Центр Київ Аеропорт предлагается транспортировка авто на сервис из дома или офиса клиента. Консультант сервиса едет за авто клиента, забирает авто и привозит его на сервис для выполнения заранее оговоренных по телефону работ. По завершению сервисных работ, консультант сервиса отвозит автомобиль домой или под офис клиенту. Сам клиент, по желанию, может находиться в зоне ожидания и практически не контактирует с консультантом сервиса, только при получении авто после сервиса. Персонал дилерского центра Porsche строго придерживается карантинных ограничений и правил: личная гигиена, дезинфекция рук, ношение маски. Здесь стараются минимизировать время ожидания клиента авто после сервиса; в зонах ожидания клиенты находятся на расстоянии 2-х метров друг от друга. Во всех зонах дилерского центра расположены санитайзеры и маски, которыми может воспользоваться клиент. Производится контроль температуры посетителей. Ежедневно проводится санация помещений центра, а также - автомобиля клиента до и после проведения работ.

Как карантин отразился на украинском автосервисе

Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей - карантин

Запись клиента и уточнение всех вопросов сервиса производится на сайте и по телефону, клиент только передает ключи и после сервиса подписывает наряд-заказ по сервису. Оплата за услуги – через «Портмоне».

В дилерском центре “Віннер Автомотів”, помимо перечисленных услуг, действует согласование дополнительных работ онлайн с предоставлением видео-обзора работ. Клиентам дарят “Бокс Заботы” с маской и антисептиком. А с 1 апреля тут заработает бесконтактный сервис передачи ключей и документов через почтоматы.

Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей - карантин

В дилерском центре Jaguar Land Rover Kyiv Airport передача и прием автомобиля осуществляется в специальной зоне drive-in (крытая зона заезда/выезда автомобиля на сервис). Здесь подготовлена специальная доска для наряд-заказов и отдельное место, чтобы клиент мог подписать предварительно согласованный наряд-заказ и оставить ключи в планшете. Также здесь сохраняют мобильность клиентов, предлагая им услуги такси или аренды подменного автомобиля. А за 30 минут до планового окончания работ, механик выполняет процедуру антибактериальной обработки. Главная цель – максимально перевести коммуникацию из офлайн в онлайн. Для этого на сайтах работает онлайн чат. Сами сайты модернизированы и добавлены реальные фото автомобилей. Предлагаются также такие выездные услуги, как выездной тест-драйв.

Дистанционный прием автомобилей на сервис не является привилегией исключительно премиальных автомобильных брендов. Как сообщил AUTO-Consulting директор по сервису ООО «Хюндай Мотор Украина» Сергей Топорков, в официальных сервисных центрах Hyundai появились такие не совсем стандартные процедуры, как дополнительная чистка и обработка автомобиля, обеззараживание системы кондиционирования и прочие. COVID-19 стал своего рода катализатором для развития сервиса в направлении онлайн. И сейчас производитель, в тесном сотрудничестве с дистрибьюторами во всех точках мира работают над переформатированием «обычного» стандартного сервиса на цифровой. В Hyundai ведутся очень емкие и масштабные работы по дигитализации абсолютно всех процессов и услуг СТО, реализация которых начнется, ориентировочно, во второй половине 2021 года.

Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей - карантин

В заключение, хочется отметить, что в комментариях к лондонскому посту на Facebook, тоже были интересные мысли. Например, о том, что для премиальных марок было бы неплохо вообще обойтись без визита клиента на сервис. Чтобы сотрудники СТО сами приезжали и забирали автомобиль, когда он клиенту не особо нужен. Например, забрали ночью, сделали ТО, и утром поставили на место на парковку. Или - проводили ТО, пока владелец машины на работе. Последний вариант - отличное предложение и для обязательного техосмотра, который скоро заработает в Украине. Чтобы клиенты не теряли время, пока его проводят.

Возврат техосмотра начнут форсировать

Хотя, были и другие комментарии. Например, что при таком дистанционном сервисе, на некоторых СТО вполне могут заменить все, что надо, и что не надо. Лишь бы содрать побольше. И такое, к сожалению, тоже не исключено.

Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей - карантин

Судя по тому, что карантин продолжают продлевать и усиливать, дистанционные сервисы и дальше будут совершенствоваться. Не исключено, что именно они станут еще одним значительным конкурентным преимуществом фирменных СТО перед перед так называемыми гаражными услугами по ремонту.

Перезагрузка сервиса PSA в Украине: сколько теперь стоят ТО коммерческих авто на фоне конкурентов

FaceBook     Twitter     email     Telegram   Підпишись на канал в Telegram


Підпишись на новини на пошту
Новини по темі - Україна Всі новини по темі ринок автомобілів


Цікаве по темі...
• Підрозділи обленерго знайшли заміну старим УАЗам. На які авто пересідають?
• Продажі мотоциклів у травні встановили справжній рекорд в Україні
• Естонія передасть Україні позашляховики, які раніше охороняли кордон з РФ
• BMW готує електрокари з новою технологією eRE та запасом ходу більше 1000 км
• Офіціальні подробиці про новий Toyota RAV4. Коли прибуде в Україну?
• Українським військовим передали пікапи Fiat
• Українська співачка передала чергові авто для ЗСУ
• Changan Hunter став пікапом №1 в Україні у квітні
• В Україні оголошено ціни на Jeep Wrangler 2025 модельного року
• Toyota представила нове покоління RAV4. Чим буде дивувати новинка?
• Renault представляє концепт Renault 4 Savane 4x4 на Ролан-Гаррос 2025
• Новий VW Golf GTI EDITION 50 став найшвидшою серійною моделлю Volkswagen на трасі Нордшляйфе
• Новий Nissan Leaf став електрокросовером
• CITROEN Ami пропонує електричний прорив у міській логістиці. Доступний в Україні – від 352 800 грн.
• В Україні представили оновлений електро-SUV від BMW
Головні новини
• З якого авто починалася слава компанії Toyota
• Федерація роботодавців ініціює продовження пільг для виробників електротранспорту до 2036 року
• Сервісні центри МВС збільшили кількість онлайн-записів
• В Україні почали випускати автовишки на шасі JAC N120 з екіпажною кабіною
• В Мукачеві відкрився новий офіційний дилер мотоциклів Honda
• Музей "Колеса історії" зробить регулярним пробіг на ретро автобусах
• Міноборони допустило до експлуатації в ЗСУ вітчизняний безпілотний роботизований наземний комплекс TERMIT
• Honda успішно випробувала космічну ракету
• В Україні налагодили встановлення КМУ на тягачі
• Представлено найпотужніший серійний Volkswagen Golf GTI EDITION 50
• Комунальники Харківщини обирають сучасну спецтехніку українського виробництва на базі JAC N200
• Продажі мотоциклів у травні встановили справжній рекорд в Україні
• Бронемашини «Козак» стали цифровими командно-штабними пунктами
• Новий Volkswagen Tayron вже доступний до замовлення в Україні. Оголошено ціни
• Врешті на ринку IAM: модулі амортизаторів SACHS CDC з пневматичною ресорою від ZF Aftermarket вже у продажу
• Військовим знову передали партію пікапів та фургонів Fiat
• В Україні змінюються вимоги до обов`язкового технічного контролю транспорту
• 50 років Volkswagen Polo: вже продано понад 20 млн. авто
• Стали відомі обсяги страхових виплат за автоцивілкою в 2025 році
• Новий повнопривідний Jeep Avenger 4xe вже в Україні
Всі новини...

Авто- мото- музеї та колекції України
«Фаетон» Запорожжя
«Ретро Гараж» Львів
«Винтаж Гаражъ» Дніпро
«Машини часу» Дніпро
Музей КПІ Київ
Harley-Davidson Kyiv
«Мотомір» Камєнскоє
Ретромотомузей Львів
Zastava Умань
Мотоколекція OldCarService Київ
Гараж Януковича
Мотоколекція Берегово
Ретро музей Карлівка
Колекція Львівських мопедів
100 екземплярів за 100 років
Колекційна мото- вело- ЗАЛА

Заводи, де виробляють
Ваші машини
Книга по історії появи мотовиробництв в Україні
Український авторинок за 100 років
ЗАЗ 2009 р., Як роблять ZAZ Forza 2011 р., ЗАЗ 2017 р.
Богдан (Черкасы), 2009, 2013, 2019 рік
Богдан JAC, Богдан-МАЗ
АвтоВАЗ
ЛуАЗ, ЛуАЗ 2016
Черкаський Автобус 2003, 2016 рік
КрАСЗ
Що залишилося від ЛАЗу
Що залишилося від КМЗ
Що залишилося від ХВЗ
Що залишилося від ЛМЗ
Єврокар
ЧАЗ
Часов-Яр
Історія КМЗ
Завод ім. Малишева
Київський БТЗ
Перший український автозавод
Велосипеди України
Audi
Jaguar Land Rover China
Peugeot
Porsche
Volvo
FSO
KIA Slovakia KIA Russia KIA Korea
Lamborghini
MG
BYD
Chery, Chery 2016
Geely, Emgrand EC8, Emgrand GC9
Great-Wall, 2012 рік
FORD Otosan
MAN & Neoplan Туреччина
IVECO
MAN
Scania Сідертельє
ГАЗ, ГАЗ 2010
УАЗ

Лічильники


SHALB  
Secured  




Купить машину на автопродаже? Автобазар Украины.

Популярні новини
• В Україну приходить великий французький автовиробник
• Український балістичний ракетний комплекс йде у серійне виробництво
• Ще одна військова частина ЗСУ пересідає на мотоцикли, але не для штурмів
• У Києві продали легендарний автозавод КАРЗ. Хто покупець?
• У Хмельницькому презентували 5 нових тролейбусів Еталон Т12240 «Барвінок»
• В Україні знайшли рідкісний мотоцикл, який тестували в журналі "Сигнал"
• Українські військові отримали 63 мотоцикли
• Українська компанія представила позашляховий автобудинок
• Першу партію українських бронеавтомобілів "Тіса" поставили до війська
• Підрозділи обленерго знайшли заміну старим УАЗам. На які авто пересідають?
• Подробиці про новий український бронеавтомобіль
• Яким був перший автобус українського виробництва
• Продажі мотоциклів у травні встановили справжній рекорд в Україні
• Естонія передасть Україні позашляховики, які раніше охороняли кордон з РФ
• Задля програм відновлення в Україну поставлено тягач Ford Trucks з розсувним тралом Kassbohrer
Акції у дилерів...
• Volkswagen Crafter пропонується з вигодою до 160 000 грн.
• Спеціальна пропозиція червня: вигода до 55 000 грн* на Mitsubishi Outlander
• Сервісна акція на Toyota від алмазного бренду
• В Україні розпродають останню партію автомобілів INFINITI QX50 за новими цінами
• ALMAZ GROUP & Lexus RX350h: акційна пропозиція
• Renault в Україні запускає сервісну акцію «Дизайн: легкосплавні диски»
• На Mazda CX-30 та Mazda CX-5 діє спеціальна пропозиція
• В Україні пропонуються офіційні перевірені автомобілі CUPRA з пробігом
• В Лексус Дніпро діє вигідна сервісна пропозиція | ALMAZ GROUP & Lexus
• Для автомобілів VW Group 5+ років діє вигідний масляний сервіс від 2690 грн. | ALMAZ GROUP & CUPRA
• На Lexus NX 200 діє акційна пропозиція | ALMAZ GROUP & Lexus
• На Porsche діє вигідна сервісна пропозиція | ALMAZ GROUP & Porsche
• На автомобілі Toyota в наявності діють вигідні ціни | ALMAZ GROUP & Toyota
• Для СТО, Автомагазинів та Підприємств з власним парком техніки діє Акція від Opet
• В Тойота Центр Дніпро діють спеціальні умови офіційного сервісу
Авто історія
Історія АвтоЗАЗа
Історія Богдан/ЛуАЗ
Історія Черкаський автобус
Історія КМЗ / КМЗ 75 років
Музей Audi
Історія NSU
Музей BMW
Музей Citroen
Історія Citroen
Музей DAF
Музей Ferrari
Музей Fiat
IVECO 50 років
Музей MG
Музей Peugeot
Історія Dangel 4x4
Історія Jeep
Історія Mazda
Музей Porsche
Музей Volvo
Парк Ferrari World Park
ВАЗ-2101 "Копійка"
ВАЗ-2121 "Нива"/LADA 4x4
LADA Sport
ГАЗ-24 "Волга"
ЛуАЗ-969
ЗАЗ-965
Перший український мотоцикл
Найперша мотоколяска К-1В
Перший київський мотоцикл К-1Б
Всі модели ЛМЗ
Історія Mini
Музей в Брюселі
Музей в Турині
Музей в Пекині
Музей в Шанхаї
Гараж Князя Монако
Авто королів XX сторіччя
Гараж Януковича
Китайський автопром
Турецький автопром
Корейський автопром
Авто II світової війни
Автівки Великої Перемоги
Авто Ленд-ліза
Лімузини російських вождів
Київський тролейбус
Київський автобус
Перші українські тролейбуси
Київський швидкісний трамвай
НТУ - 75 років
Перші авто та автоСМІ в Україні
ТОП10+ найстаріших автомобілів в Україні
Автономера Київа за 116 років
Статистика українського авторинку за 100 років
Історія появи українського мото- та велопрому
Скільки авто було продано в Незалежній Україні

Великі особистості Андре Сітроєн, Джорджетто Джуджаро, Луїджи Колані, Фердинанд Порше, Марчелло Гандіні, Mr. Dream Car Олексій Сахновський, Свємпа, київлянин Володимир Вєклич, Філіп Прибилой Д4
 
Зв'язок
Тел.: +38 063 233 43 31
Пишіть нам >>>
Зробити стартовою | У вибране
Експорт новин |
Реклама на сайті
Роздрук, збереження, переклад іншою мовою або носій матеріалів, опублікованих у новинах AUTO-Consulting, допускаються лише для особистого використання. Інше використання матеріалів (зокрема, часткова чи повна публікація) допускається лише з дозволу ІАГ AUTO-Consulting. Використання матеріалів www.autoconsulting.com.ua допускається за наявності гіперпосилання на www.autoconsulting.com.ua.