Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей: Авто новости от AUTO-Consulting - карантин

Интернет-ресурс информационно-аналитической группы AUTO-Consulting  
Новости CARS TRUCKS BUSES СКИДКИ % Статистика 125 лет SKODA
Поиск по новостям

Расширенный поиск
Разделы
Главная
Новости
 Рынок автомобилей
 Акции в автосалонах
 Тест-драйвы
 Статистика автопродаж
 Рынок автобусов
 Рынок грузовиков
 Военная техника
 Производство автомобилей
 Законодательство
 Автобизнес LIFE
 Дилерская сеть
 Кредиты/лизинг/страхование
 Сельхозтехника
 Авто-электроника
 Рынок запчастей
 Рынок шин
 Мототехника
 Советы владельцам авто
Растаможка авто
Подписка на новости


• Новости по теме: карантин
• Автоугоны во время карантина - как изменилась статистика угонов в Украине?
• Львовский музей Retro Garage обновил экспозицию и открылся после карантина
• Как за время карантина изменился рынок подержанных авто в Украине
• Как у автомобилистов в ЕС за время карантина изменились предпочтения по типам двигателя
• Как работают автодилеры в условиях карантина
• Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей
• Сервисные центры МВД в карантин будут работать в обычном режиме
• Львов и Киев самостоятельно вводят жесткий карантин. Каким бизнесам запретили работать
• Как отечественный автомобильный сервис пережил карантин
• Какие регионы Украины лучше других пережили карантин на авторынке
Еще по карантин...
Новости от AUTO-Consulting
Все новости по теме - Украина

Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей

рынок автомобилей | Опубликовано - 2021-03-29 20:34:34 (2956 раз прочитано)
Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей - карантин
Карантинные ограничения меняют не только образ жизни, но и привычные автомобильные сервисы. Они, как и многое другое, тоже переходят в онлайн. AUTO-Consulting выяснил у ведущих операторов отечественного автомобильного рынка, есть ли подобные услуги в Украине, и как он работают.
Все отлично помнят, как в прошлом году, во время жесткого локдауна были закрыты СТО, и AUTO-Consulting выяснял, не отразится ли это на гарантии тех автомобилей, для которых пришло время планового ТО.

Может ли стать проблемой гарантийная поломка во время карантина. Кто из автодилеров продлил гарантию



Подобная ситуация с сервисом авто была не только у нас, но и в странах ЕС. И чтобы избежать ее в будущем, там разработали и внедрили систему дистанционной приемки автомобиля на СТО. О том, как это работает в Лондоне, даже написал один из пользователей Facebook. Его жена приехала на плановое ТО. Заранее записалась, зашла в пустой дилерский центр, подошла к терминалу, зарегистрировалась. При регистрации ей показали карту работ и предложили выбрать дополнительные работы с указанием их стоимости, фотографиями и кратким описанием (замена деталей, фильтров). Их можно было добавить к ТО. Женщина указала на экране местоположение автомобиля на парковке. Внизу открылась дверца ячейки, она оставила там ключ от машины и уехала домой. По окончании ТО ей пришло письмо с видеоклипом осмотра автомобиля на подъемнике, где мастер подробно рассказывал и показывал, какие работы были произведены. Получение автомобиля также проходило через этот терминал.

Но если вы думаете, что подобные услуги существуют только за рубежом, то ошибаетесь. AUTO-Consulting выяснил, что аналогичные сервисы уже работают и у нас в стране.

Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей - карантин

В пресс-службе компании “Порше Украина” AUTO-Consulting сообщили, что сейчас у некоторых из их дилеров возможен заказ услуги привезти/отвезти автомобиль на сервис. А также - сдача автомобиля на СТО без физического контакта с персоналом.

Как это работает? Клиент заказывает услугу привезти/отвезти автомобиль на сервис, согласовывает сроки и предоставляет адрес. Во время обслуживания, и в случае необходимости провести дополнительные работы, с клиентом поддерживается связь. Процесс оформления счета выполняется в онлайн режиме. После обслуживания автомобиль возвращают в согласованное время и по указанному адресу непосредственно клиенту.

Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей - карантин

Также существует возможность самостоятельно сдать автомобиль на СТО, не пересекаясь с персоналом. В этом случае клиент оставляет ключи и регистрационные документы в специальной ячейке возле дилерского центра, а автомобиль - на парковке. Все последующие процессы происходят в телефонном или в онлайн режиме.

Кроме того, в рамках заботы о безопасности клиентов, при входе в дилерские предприятия замеряется температура, помещения укомплектованы масками и антисептиками. Во время работы с автомобилем используются одноразовые защитные чехлы на руль и сиденье. У персонала дилерских предприятий установлены защитные экраны на столах для минимизации прямого контакта с клиентами, весь персонал обеспечен средствами индивидуальной защиты, прямая приемка автомобиля проводиться с выполнением требований по соблюдению дистанции. Либо, осмотр автомобиля происходит с помощью фото/видео фиксации.

Как работает бесконтактная приемка автомобилей на сервис

Можно ли лишиться гарантии на автомобиль во время карантина. Как работали автосервисы во время локдауна

Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей - карантин

О том, как работает бесконтактная приемка на сервисе компании “АВТ Бавария Украина”, в AUTO-Consulting даже сняли отдельный видео-сюжет. Здесь подобную услугу предложили одними из первых в нашей стране.



Среди пионеров бесконтактной приемки была и компания “Виннер Импортс Украина”. В пресс-службе компании AUTO-Consulting сообщили, что, например, в Порше Центр Київ Аеропорт предлагается транспортировка авто на сервис из дома или офиса клиента. Консультант сервиса едет за авто клиента, забирает авто и привозит его на сервис для выполнения заранее оговоренных по телефону работ. По завершению сервисных работ, консультант сервиса отвозит автомобиль домой или под офис клиенту. Сам клиент, по желанию, может находиться в зоне ожидания и практически не контактирует с консультантом сервиса, только при получении авто после сервиса. Персонал дилерского центра Porsche строго придерживается карантинных ограничений и правил: личная гигиена, дезинфекция рук, ношение маски. Здесь стараются минимизировать время ожидания клиента авто после сервиса; в зонах ожидания клиенты находятся на расстоянии 2-х метров друг от друга. Во всех зонах дилерского центра расположены санитайзеры и маски, которыми может воспользоваться клиент. Производится контроль температуры посетителей. Ежедневно проводится санация помещений центра, а также - автомобиля клиента до и после проведения работ.

Как карантин отразился на украинском автосервисе

Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей - карантин

Запись клиента и уточнение всех вопросов сервиса производится на сайте и по телефону, клиент только передает ключи и после сервиса подписывает наряд-заказ по сервису. Оплата за услуги – через «Портмоне».

В дилерском центре “Віннер Автомотів”, помимо перечисленных услуг, действует согласование дополнительных работ онлайн с предоставлением видео-обзора работ. Клиентам дарят “Бокс Заботы” с маской и антисептиком. А с 1 апреля тут заработает бесконтактный сервис передачи ключей и документов через почтоматы.

Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей - карантин

В дилерском центре Jaguar Land Rover Kyiv Airport передача и прием автомобиля осуществляется в специальной зоне drive-in (крытая зона заезда/выезда автомобиля на сервис). Здесь подготовлена специальная доска для наряд-заказов и отдельное место, чтобы клиент мог подписать предварительно согласованный наряд-заказ и оставить ключи в планшете. Также здесь сохраняют мобильность клиентов, предлагая им услуги такси или аренды подменного автомобиля. А за 30 минут до планового окончания работ, механик выполняет процедуру антибактериальной обработки. Главная цель – максимально перевести коммуникацию из офлайн в онлайн. Для этого на сайтах работает онлайн чат. Сами сайты модернизированы и добавлены реальные фото автомобилей. Предлагаются также такие выездные услуги, как выездной тест-драйв.

Дистанционный прием автомобилей на сервис не является привилегией исключительно премиальных автомобильных брендов. Как сообщил AUTO-Consulting директор по сервису ООО «Хюндай Мотор Украина» Сергей Топорков, в официальных сервисных центрах Hyundai появились такие не совсем стандартные процедуры, как дополнительная чистка и обработка автомобиля, обеззараживание системы кондиционирования и прочие. COVID-19 стал своего рода катализатором для развития сервиса в направлении онлайн. И сейчас производитель, в тесном сотрудничестве с дистрибьюторами во всех точках мира работают над переформатированием «обычного» стандартного сервиса на цифровой. В Hyundai ведутся очень емкие и масштабные работы по дигитализации абсолютно всех процессов и услуг СТО, реализация которых начнется, ориентировочно, во второй половине 2021 года.

Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей - карантин

В заключение, хочется отметить, что в комментариях к лондонскому посту на Facebook, тоже были интересные мысли. Например, о том, что для премиальных марок было бы неплохо вообще обойтись без визита клиента на сервис. Чтобы сотрудники СТО сами приезжали и забирали автомобиль, когда он клиенту не особо нужен. Например, забрали ночью, сделали ТО, и утром поставили на место на парковку. Или - проводили ТО, пока владелец машины на работе. Последний вариант - отличное предложение и для обязательного техосмотра, который скоро заработает в Украине. Чтобы клиенты не теряли время, пока его проводят.

Возврат техосмотра начнут форсировать

Хотя, были и другие комментарии. Например, что при таком дистанционном сервисе, на некоторых СТО вполне могут заменить все, что надо, и что не надо. Лишь бы содрать побольше. И такое, к сожалению, тоже не исключено.

Из-за карантина дилерские центры перешли на дистанционную приемку автомобилей - карантин

Судя по тому, что карантин продолжают продлевать и усиливать, дистанционные сервисы и дальше будут совершенствоваться. Не исключено, что именно они станут еще одним значительным конкурентным преимуществом фирменных СТО перед перед так называемыми гаражными услугами по ремонту.

Перезагрузка сервиса PSA в Украине: сколько теперь стоят ТО коммерческих авто на фоне конкурентов

FaceBook     Twitter     email     Telegram   Подпишись на канал в Telegram


Подпишись на новости по почте
Новости по теме - Украина Все новости по теме рынок автомобилей


Интересное по теме...
• На выставке в Кропивницком представили почти 100 моделей автомобилей. Есть и всеукраинские дебюты
• В Украине начался дефицит популярных моделей автомобилей. Какие авто уже нельзя купить?
• На авто с каким типом кузова пересаживаются украинские автомобилисты. Данные статистики 2021
• Как изменились цены на б/у автомобили в Украине
• Укрпошта выставила на продажу 1600 старых автомобилей
• В Украине фиксируют бум автокредитов. Сколько авто сейчас берут в кредит?
• Стали известны сроки окончания дефицита микрочипов для производства автомобилей
• Как чип-кризис уже повлиял на продажи автомобилей. Каких масштабов уже достигла проблема
• 25 самых надежных автомобильных марок 2021 года
• Самый маленький кроссовер Hyundai Casper за сутки установил рекорд по предзаказам
• В Украине стартовал прием заказав на новый кроссовер Toyota Yaris Cross. Подробности и цены на новинку
• Renault пожертвует Logan и Sandero ради кроссоверов на одном из ключевых авторынков мира
• У Toyota RAV4 появилась внедорожная версия. Чем она отличается
• В Украине растет дефицит новых автомобилей
• Стали известны украинские комплектации нового кросс-купе DS 4
Главные новости
• Какую новую технику получили ВСУ и силовые структуры
• PEUGEOT Sport празднует свой 40-летний юбилей
• Ford F-Max завоевывает доверие украинских перевозчиков
• Сеть шинных центров VIANOR отмечает 20-летие
• Skoda будет разрабатывать авто бюджетного сегмента не только для себя, но и для Volkswagen
• Каким будет новый кроссовер Hyundai Ioniq 7
• В Украине стартовали продажи обновленного седана Lexus ES
• Подробности о новом флагманском внедорожнике Lexus LX
• Разумная достаточность со щедрой добавкой. Тест-драйв обновленного Honda Civic
• Испанский «Порш» за разумные деньги. Первое знакомство с Cupra Formentor
• В Украине растет дефицит новых автомобилей
• OPEL фиксирует небывалый рост продаж в Украине в 2021 году
• Цены на топливо в Украине в 2021 году выросли более чем на 20%
• TAD модернизировал популярный полуприцеп для перевозки стройтехники
• Завод "Альфатекс" выпустил дорожный пылесос
• В Украине зафиксированы специальные цены на среднетоннажные грузовики JAC N56
• На каких автобусах будут ездить в городах Украины. Обзор выставки City Trans 2021
• Начинают работать еще 23 камеры фотофиксации скорости сразу в 10 областях Украины
• FAW представит доступную новинку в еще одном сегменте украинского авторынка
• Выставки ДОРТЕХЭКСПО-2021 и КОММУНТЕХ-2021 пройдут уже на следующей неделе с рекордным количеством участников
Все новости...

Авто- мото- музеи и коллекции Украины
«Фаэтон» Запорожье
«Ретро Гараж» Львов
«Винтаж Гаражъ» Днепр
Harley-Davidson Kyiv
«Мотомир» Каменское
Ретромотомузей Львов
Zastava Умань
Мотоколлекция OldCarService Киев
Гараж Януковича
Мотоколлекция Берегово
Коллекция Львовских мопедов
100 экземпляров за 100 лет

Заводы, где делают
Ваши машины
Украинский авторынок за 100 лет
ЗАЗ 2009 г., Как делают ZAZ Forza 2011 г., ЗАЗ 2017 г.
Богдан (Черкассы), 2009, 2013, 2019 год
Богдан JAC, Богдан-МАЗ
АвтоВАЗ
ЛуАЗ, ЛуАЗ 2016
Черкасский Автобус 2003, 2016 год
КрАСЗ
Что осталось от ЛАЗа
Что осталось от КМЗ
Что осталось от ХВЗ
Что осталось от ЛМЗ
Еврокар
ЧАЗ
Часов-Яр
История КМЗ
Завод им. Малышева
Киевский БТЗ
Первый украинский автозавод
Велосипеды Украины
Audi
Jaguar Land Rover China
Peugeot
Porsche
Volvo
FSO
KIA Slovakia KIA Russia KIA Korea
Lamborghini
MG
BYD
Chery, Chery 2016
Geely, Emgrand EC8, Emgrand GC9
Great-Wall, 2012 год
FORD Otosan
MAN & Neoplan Турция
IVECO
MAN
Scania Сёдертелье
ГАЗ, ГАЗ 2010
УАЗ

Счетчики


SHALB  
Secured  




Купить машину на автопродаже? Автобазар Украины.

Популярные новости
• МАЗ заходит в новый сегмент и представил малотоннажный грузовик
• В Украине внесли изменения в оформление водительских прав
• На выставке в Кропивницком представили почти 100 моделей автомобилей. Есть и всеукраинские дебюты
• В Украине начался дефицит популярных моделей автомобилей. Какие авто уже нельзя купить?
• На каких автобусах будут ездить в городах Украины. Обзор выставки City Trans 2021
• Как изменились цены на б/у автомобили в Украине
• Укрпошта выставила на продажу 1600 старых автомобилей
• Самый доступный немецкий кроссовер. Первое знакомство с обновленным Opel Crossland
• Стали известны сроки окончания дефицита микрочипов для производства автомобилей
• Как чип-кризис уже повлиял на продажи автомобилей. Каких масштабов уже достигла проблема
• Тест-драйв обновленного Renault Megane. Что изменилось
• Каким был Киевский мотозавод в 1992 году. Уникальные архивные кадры
• Завод "Электрон" показал как досрочно заканчивает выпуск трамваев для Львова
• Недорого, практично и очень симпатично. Тест-драйв обновленного Citroen C3 Aircross
• В Украине выпустили 70-тонный полуприцеп
Акции у дилеров...
• В Украине зафиксированы специальные цены на среднетоннажные грузовики JAC N56
• На Renault стартовало выгодное сезонное предложение на колеса и диски
• Автомобили JAC в наличии в Украине предлагаются по сниженным ценам
• Цены на моторы, АКПП и детали подвески для автомобилей PEUGEOT и CITROEN снижены на 70%
• Nissan предлагает выгодно подготовить авто к зиме
• В октябре Mitsubishi ASX доступнее на 70 000 грн.
• На детали подвески и тормозной системы для PEUGEOT, CITROEN, OPEL действует выгода -20%
• Покупатели нового Hyundai получают Автобезопасность в подарок
• «Путешествуй уверенно с Renault»: владельцы Renault могут выгодно подготовить авто к зиме
• Volkswagen Без Забот: выгода на VW T-Cross достигает 33 тыс. грн.
• Купить б-у седан из Кореи в АИС можно со скидкой до 27 000 грн.
• Для автомобилей PEUGEOT, CITROEN и OPEL действуют выгодные условия по замене масла Eurorepar
• В Украине доступен Dongfeng DFA 1090 с изотермическим кузовом по специальной цене
• Renault предлагает оригинальные аксессуары для защиты авто по выгодной цене
• Выгодное ценовое предложение на Honda Civic действует до конца осени
Авто история
История АвтоЗАЗа
История Богдан/ЛуАЗ
История Черкасский автобус
История КМЗ / КМЗ 75 лет
Музей Audi
Музей BMW
Музей Citroen
История Citroen
Музей DAF
Музей Ferrari
Музей Fiat
Музей MG
Музей Peugeot
История Dangel 4x4
Музей Porsche
Музей Volvo
Парк Ferrari World Park
ВАЗ-2101 "Копейка"
ВАЗ-2121 "Нива"/LADA 4x4
LADA Sport
ГАЗ-24 "Волга"
ЛуАЗ-969
ЗАЗ-965
Первый украинский мотоцикл
Самая первая мотоколяска К-1В
Первый киевский мотоцикл К-1Б
Все модели ЛМЗ
История Mini
Музей в Брюсселе
Музей в Турине
Музей в Пекине
Музей в Шанхае
Гараж Князя Монако
Авто королей XX века
Гараж Януковича
Китайский автопром
Турецкий автопром
Корейский автопром
Авто II мировой войны
Автомобили Великой Победы
Авто Лэнд-лиза
Лимузины русских вождей
Киевский троллейбус
Киевский автобус
Первые украинские троллейбусы
Киевский скоростной трамвай
НТУ - 75 лет
Первые авто и автоСМИ в Украине
Статистика украинского авторынка за 100 лет
Сколько авто продали в Независимой Украине

Великие личности Андре Ситроен, Джорджетто Джуджаро, Луиджи Колани, Фердинанд Порше, Mr. Dream Car Алексей Сахновский, Свемпа, киевлянин Владимир Веклич, Филипп Прибылой Д4
 
Связь
Тел.: +38 044 496 28 50 / 51 / 52
Пишите нам >>>
Сделать стартовой | В избранное
Экспорт новостей |
Реклама на сайте
Распечатка, сохранение, перевод на другой язык или носитель материалов, опубликованных в новостях AUTO-Consulting, допускаются только для личного использования. Другое использование материалов (в том числе, частичная либо полная публикация) допускается только с разрешения ИАГ AUTO-Consulting. Использование материалов www.autoconsulting.com.ua, допускается при наличии гиперссылки на www.autoconsulting.com.ua.