Как ценности BMW покорили Одессу. История успеха: Авто новости от AUTO-Consulting - BMW

Интернет-ресурс информационно-аналитической группы AUTO-Consulting  
Новости Автопродажа. Автосалоны Статистика автопродаж Растаможка авто Работа в автобизнесе Продажа/аренда автобизнеса Автомобильный форум
Поиск по новостям

Расширенный поиск
Разделы
Главная
Новости
 Рынок автомобилей
 Акции в автосалонах
 Тест-драйвы
 Статистика автопродаж
 Рынок автобусов
 Рынок грузовиков
 Военная техника new
 Производство автомобилей
 Законодательство
 Автобизнес LIFE
 Дилерская сеть
 Кредиты/лизинг/страхование
 Сельхозтехника
 Авто-электроника
 Рынок запчастей
 Рынок шин
 Мототехника
Виртуальный автосалон
 Продать авто
 Советы владельцам авто
Подписка на новости


• Новости по теме: BMW
• BMW определилась, как будет называть электрические кроссоверы
• BMW M3 получила версию в 460 л.с.
• Дизельгейт продолжается: обыски в штаб-квартирах BMW и Audi
• Официальные подробности о новом BMW X2
• Каким будет BMW X2
• Для покупателей BMW X3 действует специальный сниженный курс евро
• Как ценности BMW покорили Одессу. История успеха
• BMW X5 в Украине стал еще доступнее
• BMW создаст совместное предприятие с Great Wall
• BMW i3 и i8 приняли участие в масштабной конференции IТ Arena
Еще по BMW...
Новости от AUTO-Consulting
Все новости по теме - УкраинаКак ценности BMW покорили Одессу. История успеха
дилерская сеть | Опубликовано - 2017-10-17 19:46:48 (12957 раз прочитано)
Как ценности BMW покоряли Южную Пальмиру. История успеха - BMW
Бренд BMW уже более 100 лет ассоциируется с премиальными и выдающимися авто. Принципы, философия и стиль BMW стали стали решающими и в успехе представительств марки и в Украине. В 1999 году Эмералд Моторс стал одним из пионеров автомобильного рынка иномарок в Одессе и успешно удерживает свои лидерские позиции. Каким были эти 18 лет AUTO-Consulting попросил рассказать топ-менеджеров компании.
История развития рынка премиальных автомобилей в Украине имеет четкую поправку на географию. Каждый регион со своим менталитетом и особенностями построения бизнеса искал собственный рецепт „акклиматизации“ глобальных трендов. Одесса в этом случае не исключение. Исторически лояльная к японским маркам, она требовала постепенной адаптации европейского подхода. В 90-е годы в Одессе уже сформировались свои автомобильные пристрастия и менять их было уже не просто.

О том, как немецкий концерн BMW Group покорял Южную Пальмиру, мы узнавали у Вячеслава Мурманова, владельца Эмералд Моторс, официального дилера BMW и MINI в Одессе и Валентина Березова, генерального директора компании.

AUTO-Consulting: 17 октября исполняется 18 лет с момента основания компании, Вячеслав, расскажите, как философия гиганта немецкого автопрома позволила Вам, тогда еще молодому бизнесмену, и одновременно студенту кредитно-экономического факультета Нархоза (ныне Одесский Национальный Экономический Университет) по специальности банковское дело заняться автомобильным бизнесом и начать с марки BMW?



Вячеслав Мурманов: Свою первую компанию я открыл в 18 лет, в феврале 1994 года. Изначально Эмералд задумывался, как маркетинговое агентство, однако, когда в 1997 Киеве открылся официальный импортер и дилер BMW, воодушевленный идеалами немецкого законодателя автомобильных трендов, решил вступить в неравную схватку с крупными игроками автомобильного рынка Юга Украины и одержал победу.

Опыт в построении торговый сетей, службы по продаже запчастей для автомобилей, а также навыки финансового планирования, управления бизнес-процессами и персоналом сыграли свою роль, однако, когда речь идет о выборе надежного партнера, который обеспечит успешный выход на рынок и стабильное динамичное развитие знаковой немецкой марки в Одесском регионе, нужно было что-то большее.

На тот момент BMW в Одессе представлен не был. Наши коллеги, которые боролись за право стать официальным дилером немецкого автогиганта в регионе, обладали и опытом работы в сфере реализации автомобилей, и помещениями для салона и сервисного центра, и пусть устаревшей, но технической базой.

На начало переговоров у меня не было ничего кроме большого желания и горящих глаз — BMW был и остается для меня идеальным автомобилем и компанией с высокой культурой ведения бизнеса. MBA (IBR Institute of International Business Relations берлинского университета Steinbeis) я получил уже в процессе работы с BMW.

Как ценности BMW покоряли Южную Пальмиру. История успеха - BMW

AUTO-Consulting: Расскажите, как все начиналось, почему выбор пал именно на Вашу команду?

Вячеслав Мурманов: С первых минут знакомства с философией компании — почувствовал родственную душу: бизнес, построенный на доверии клиентов и партнеров, немецкий перфекционизм, внимание к деталям и людям, — я понимал, что мной движут те же ценности, а также невероятное удовольствие от вождения и работы с BMW. Доверие киевских и немецких коллег дало сильный толчок к развитию. Прозрачность и честность в отношениях с клиентами, партнерами и сотрудниками из кредо стали фундаментом Эмералд Моторс и позволили нам идти в ногу с законодателем отрасли, воплощая высокие принципы BMW в своенравной Одессе.

Официальное открытие дилерского центра Эмералд Моторс 17 марта 1999 года положило начало развитию рынка автомобилей класса люкс, равно как и авторынка Южного региона в целом.
С момента открытия Эмералд Моторс Вячеслав полностью отдал себя развитию автомобильного бизнеса, компания динамично развивалась.


Как ценности BMW покоряли Южную Пальмиру. История успеха - BMW

Сергей Мазыра заместитель директора AWT Bavaria, до начала 2000-х отвечал за поиск новых партнеров и построение эффективных отношений с дилерами. Импортер при выборе партнера в Одесском регионе сделал успешную ставку на схожую с BMW философию и энергию, движущие команду Мурманова. Молодые, продвинутые, активные — это компенсировало отсутствие опыта. Конкурентами Эмералд выступали более крупные автопредприятия с площадями и ремонтной базой устаревшего образца, но закостенелые, — а советский менталитет не переучить. Легче было построить все с нуля и обучить молодых специалистов. Ключевыми критериями в принятии решения стали доскональное знание региона, опыт работы в ритейле, горящие глаза и незашоренность — отсутствие советского менталитета. Чистый лист имеет свои преимущества.

Широкие связи Вячеслава в бизнес-сообществе Одесского региона также сыграли важную роль в решении BMW Group. “Эмералд Моторс” начали с небольшого здания салона и такого же скромного СТО. Основными видами деятельности компании на рубеже XXI века были продажа автомобилей BMW, оригинальных запчастей и фирменный сервис. С первых дней работы команда Мурманова понимала всю ответственность, которую компания берет на себя перед немецким концерном, и поэтому ответственно продолжает внедрять высокие стандарты динамично развивающейся BMW Group. Отношение к клиентам, высокая техническая грамотность персонала и страстная любовь к бренду BMW стали серьезным фундаментом для роста и развития одесской компании.

AUTO-Consulting: В самом начале перед "Эмералд" стояла задача влюбить одесситов в BMW. С какими трудностями вам пришлось столкнуться?

Вячеслав Мурманов: Мы входили на рынок, когда он уже был регламентирован и „поделен“. В 1999 году в премиальном сегменте успешно работали сильные состоявшиеся игроки — это звучало почти как приговор. Не имея опыта продажи автомобилей, мы смогли доказать импортеру, что обеспечим не только необходимые объемы продаж, но и сможем выстроить компанию в соответствии с принципами BMW Group. Честное и открытое партнерство — второй практически приговор для бизнеса рубежа 2000-х на пространстве СНГ. В постсоветской бизнес-среде это звучало настолько же нереально, насколько амбициозно. Нас называли „романтиками“ и мало верили в проект. Однако, Эмералд Моторс поддержал импортер, мы открыли первый автосалон и вступили в новую и самую сложную борьбу — за сердца покупателей.

Как ценности BMW покоряли Южную Пальмиру. История успеха - BMW

AUTO-Consulting: Звучит, как красивая история предпринимателя из Кремниевой долины: придумал, сделал, покорил миллионы...?

Вячеслав Мурманов: Красивая история? (смеется) Я не знаю ни одного безоблачного бизнеса не только в Украине, но и в той же Кремниевой долине. Это относится, скорее, к способу восприятия проблем. Для меня ключевым моментом стало обучение по программе Executive MBA, где еще 24 таких же менеджеров, как и я, учились воспринимать преграды как вызовы для дальнейшего роста. У большинства получилось. Возможно, поэтому я сейчас вспоминаю прошлые „катастрофы“ с чувством, которое дает только опыт.

Возьмем, к примеру 2008-й год. Страна на достаточно долгий период столкнулась с настоящим кризисом. Кризисом, похожим больше на стихийное бедствие, когда ты едешь по дороге и упираешься в тупик, потому что землетрясение уничтожило саму дорогу. И приходится искать другой путь. В такие времена люди задумываются о спасении бизнеса, а не о смене автомобиля. В некоторые месяцы мы продавали не более 1–2 машин, что для такого региона является абсолютным антирекордом.

Этот кризис научил нас многому. Мы начали лучше считать риски и прогнозировать спрос, проработали кадровый вопрос, но самое главное, мы научились по-другому общаться с нашими покупателями. После 2008 года мы ежеквартально увеличивали присутствие автосалона и торговых марок в социальных сетях, наладили и другие каналы коммуникации с аудиторией.

Социально активный бренд получил соответствующее коммуникационное окружение. Мы сумели стать ближе нашим клиентам и обращаться к ним персонально. Как показало время, этот вектор стал одним из основных в глобальной политике BMW, и я даже рад, что мы начали его развивать достаточно рано.

Как ценности BMW покоряли Южную Пальмиру. История успеха - BMW

AUTO-Consulting: Как BMW Group поддерживает отношения со своими дилерами?

Вячеслав Мурманов: В 2008 году "Эмералд Моторс" посетил Кей Сеглер (Dr. Kay Segler), который на тот момент занимал пост вице-президента BMW. Его визит стал важной вехой в развитии "Эмералд Моторс": мы почувствовали значимость и приоритетность, поддержку со стороны производителя. Доктор Сеглер более 27 лет занимал руководящие должности в BMW и MINI, его опыт, энергия и глубочайшее понимание стратегического менеджмента стали для "Эмералд" важным стимулом и многие годы вдохновляли команду. Такие встречи с руководством концерна очень важны для роста компании.



Наша справка: "Эмералд Моторс" много лет занимает первое место в абсолютных передачах автомобилей BMW и MINI клиентам в Украине (крупнейший после AWT Bavaria дилер BMW в Украине), парк проданных клиентам автомобилей BMW составляет более 1700, 20% клиентов возвращаются за следующим автомобилем именно в "Эмералд Моторс", а также более 5000 водителей BMW предпочитают сервисный центр "Эмералд Моторс". Интересен и портрет покупателя BMW в Одесском регионе: мужчины и женщины делят интерес к немецкой марке в соотношении „золотого сечения“, а именно 62% мужчин и 38% женщин.



Значимые вехи "Эмералд Моторс":

1999 основание Эмералд Моторс
2003 начало строительства нового автоцентра BMW в Одессе
2005 открытие автоцентра BMW — "Эмералд Моторс"
2009 официальное открытие направления MINI
2011 открытие направления BMW Motorrad
2013 открытие концептуального сити шоу-рума BMW "Эмералд Моторс"

Как ценности BMW покоряли Южную Пальмиру. История успеха - BMW

Валентин Березов, генеральный директор компании "Эмералд Моторс": Поскольку одним из ключевых критериев оценки успешности работы Эмералд Моторс — удовлетворенность клиентов, в 2016 был запущен call-center, который позволяет компании мгновенно реагировать на вопросы клиентов, постоянно улучшать сервис и внедрять новые методики обслуживания в соответствии с культурой BMW Group.

Благодаря тому, что сплоченная команда Эмералд развивается, основываясь на ценностях BMW, а мотивация персонала построена на доверии и показателях эффективности каждого сотрудника, вот уже несколько лет компания удерживает первое место на рынке премиум-автомобилей Южного региона, а среди клиентов Эмералд Моторс много публичных людей, участников списка Forbes в Украине.

С середины 2017 года совместно с представителями немецкого концерна мы начали работу по подготовке к запуску Одесском регионе программы BMW Premium Selection — программы продажи автомобилей с пробегом, обеспеченных заводской гарантией.

Как ценности BMW покоряли Южную Пальмиру. История успеха - BMW

Эмералд Моторс также планирует запуск нового масштабного кузовного участка. В перспективе в Одессе должен появится новый концепт-центр BMW. В планах компании — выделение мото-направления BMW Motorrad в отдельный шоурум в Одессе, электромобили же будут представлены в специализированном салоне. В ближайшее время запланирован редизайн шоурума на Маршала Жукова, 2/1, а одесских поклонников MINI в ближайшем будущем также ждет отдельный салон.

Сегодня, в штате Эмералд Моторс более 50 профессионалов. Многие сотрудники работают в команде со дня основания. И хотя Эмералд Моторс — лишь один из 6000 дилерский центров BMW Group в 150 странах мира, именно эффективность и профессионализм сотрудников наряду с прозрачностью и двусторонним доверием между компанией и ее партнерами — в соответствии с ценностями BMW Group — позволили BMW занять и удерживать лидирующие позиции в Одесском регионе.



AUTO-Consulting: Вячеслав, а какой автомобиль Вы выбрали для себя?

Вячеслав Мурманов: Выбор бизнесмена был обусловлен выбором перфекциониста. Предпочитаю иметь дело с лучшим: только BMW дает мне ощущения динамики — ты постоянно находишься в движении, не просто перемещаешься из одной точки в другую, а управляешь своим путем, своей судьбой. Именно поэтому я предпочитаю BMW X5 в исполнении M 50D. BMW — больше половины моей жизни.

AUTO-Consulting: Есть ли рецепт успеха BMW в Одессе, которым вы могли бы поделиться?

Как ценности BMW покоряли Южную Пальмиру. История успеха - BMW

Вячеслав Мурманов: Рецепт успеха BMW в Одессе одновременно и прост, и сложен для повторения, поскольку сформирован во времени, а времена постоянно меняются. То, что останется неизменным — это ключевые ценности BMW Group: честное и открытое партнерство, — плюс упорство и стремление найти подход к каждому покупателю. Именно ценности BMW сделали Одессу одним из самых динамичных рынков автомобилей класса люкс в Украине, ценности и доверие.

FaceBook     Twitter     Livejournal
Обсудить в форуме Новости по теме - Украина Все новости по теме дилерская сеть

Если Вы хотите получать анонсы новостей по почте - подпишитесь на новости сайта


Интересное по теме...
• Как ценности BMW покорили Одессу. История успеха
• Mitsubishi ищет дилера в Запорожье
• В Ивано-Франковске ищут нового дилера SKODA
• В Харькове начал работу официальный дилер мотоциклов Ducati
• В Полтаве открылся концептуальный автосалон PEUGEOT
Главные новости
• 10 причин обратить внимание на новый Ford Fiesta
• «Транс-Логистик» вновь выбрала технику Scania
• Mercedes-Benz снижает курс в ноябре
• На ноте Ре: от РЕмонта до РЕставрации. Снова о восстановлении запчастей
• В Полтаве открылся концептуальный автосалон PEUGEOT
• Молодежный кроссовер Kia Stonic дебютирует в Украине в начале декабря
• Все подробности об электрическом грузовике от Tesla
• Tesla наносит сокрушительный удар по всем суперкарам мира
• Министр МВД считает, что вопрос с авто на иностранных номерах нужно решать немедленно
• Ford представил «заряженные» внедорожники на SEMA 2017
• В Киеве нарушения ПДД автоматически уже давно фиксируются…и отправляются в МВД
• Купить б/у автомобили теперь можно в лизинг
• BMW определилась, как будет называть электрические кроссоверы
• Hyundai Santa Fe доступен по сниженной на 60 000 грн. цене
• Как избежать перегруза на дорогах и сэкономить на технике? Решение от Egritech
• Количество электрокаров в Украине уже превысило 4 тыс. автомобилей
• АИС Ситроен Центр стал лучшим дилером в Украине в конкурсе CITROEN LET’S GO 2017
• Что известно украинцам о безопасной скорости движения?
• ZF представляет новую технологию безопасности
• Названы самые популярные подержанные автомобили в Украине
Все новости...
Заводы, где делают
Ваши машины
Украинский авторынок за 100 лет
ЗАЗ 2009 г., Как делают ZAZ Forza 2011 г., ЗАЗ 2017 г.
Богдан (Черкассы), 2009,2013 год
Богдан JAC
АвтоВАЗ
ЛуАЗ, ЛуАЗ 2016
Черкасский Автобус 2003, 2016 год
КрАСЗ
ЛАЗ 2015
Еврокар
ЧАЗ
Часов-Яр
Киевский мотозавод 2015
Audi
Jaguar Land Rover China
Peugeot
Porsche
Volvo
FSO
KIA Slovakia KIA Russia KIA Korea
Lamborghini
MG
BYD
Chery, Chery 2016
Geely, Emgrand EC8, Emgrand GC9
Great-Wall, 2012 год
FORD Otosan
MAN & Neoplan Турция
IVECO
MAN
ГАЗ, ГАЗ 2010
УАЗ

Счетчики


SHALB  
Secured  




Купить машину на автопродаже? Автобазар Украины.

Отзывы в форуме о BMW
• Оригинальные автоаксессуары BMW в интернет магазине АМО!
• Современный электромобиль BMW i3 Tera
• Продам электромобиль BMW i3 Mega
• Электромобиль BMW Tera
• Электрический автомобиль BMW i3
• Разборка BMW F10 F10LCi F15 F16 E70 E70Lci
• Запчасти BMW E60/1 E90/1/2/3 X5 M X6 M E70 E70Lci E71 F10 F15 F16 F02 F01
• Продам оригинальные коврики для BMW 3, 5, X5, X6
• СТО BMW + разборка КИЕВ
• BMW 525d F10 xDrive 2014 г. 70000 км - все "за" и "против".

Продажа авто: BMW
• BMW 7 2016 24000$
• BMW 735 1997 6650$
• BMW 520i 1997 2200$
• BMW X5 2001 13900$
• BMW X5 2004 19000$
• BMW BMWx5 2007 25000$
• BMW 520i 2001 2500EURO
• BMW 520i 2001 3000$
• BMW 318i 1998 2500$
• BMW 318i 1999 2700$
• BMW 520i 2001 3000$
• BMW 318i 1997 1900$
• BMW 520i 2000 2350$
• BMW 320i 2001 3200$
• BMW 520 2000 3000$
Скидки у дилеров
Продать авто
 
Связь
Тел.: +38 044 496 28 50 / 51 / 52
Пишите нам >>>
Сделать стартовой | В избранное
Экспорт новостей |
Реклама на сайте
Распечатка, сохранение, перевод на другой язык или носитель материалов, опубликованных в новостях AUTO-Consulting, допускаются только для личного использования. Другое использование материалов (в том числе, частичная либо полная публикация) допускается только с разрешения ИАГ AUTO-Consulting. Использование материалов www.autoconsulting.com.ua, допускается при наличии гиперссылки на www.autoconsulting.com.ua.