Дослідження, яке визначає вдоволення клієнта автомобілем та дилерським обслуговуванням, базується на оцінці 67 властивостей, об’єднаних в групи за чотирма ключовими ознаками. За порядком важливості, вони подані далі: зовнішній вигляд автомобіля (32%), який включає в себе технічні характеристики, дизайн, комфорт та характерні риси; якість та надійність автомобіля (26%); витрати власника(22%), включаючи витрати палива, страхування та витрати на обслуговування/ремонт; задоволення від дилерського обслуговування.
Ознайомлення автомобілевласників з досвідом високого вдоволення від продукту має чималий позитивний вплив на загальне задоволення. Як наслідок - збільшення рівня лояльності власників (відповідно до результатів Опитування власників автомобілів Німеччини в 2010, проведеного компанією J.D. Power and Associates та виданого спільно з AUTO TEST).
Фактори, пов’язані з продуктом, включаючи зовнішній вигляд, якість та надійність склали 58% загального вдоволення від володіння автомобілем. В той час як 40 відсотків власників автомобілів, в середньому, підтвердили свій намір придбати таку саму модель автомобіля, більше трьох чвертей власників які дуже вдоволені (набрали майже 900 балів з 1000) зовнішнім виглядом та якістю свого автомобіля, сказали те саме.
Проблеми, пов’язані з двигуном та трансмісією мають надзвичайно сильний негативний вплив на сприйняття якості і врешті-решт, на лояльність власника автомобіля. Навіть окрема проблема з трансмісією чи двигуном може відштовхнути покупця від бренду, оскільки більше ніж 20 % власників автомобілів, які стикнулись з однією чи більше проблемами двигуна чи трансмісії, заявили що «вірогідно не придбають» чи «скоріше не придбають» продукцію бренду знову.
Важливим фактором лояльності власника є задоволення дилерським обслуговуванням. В середньому, приміром, 15% від загальної кількості клієнтів сервісу заявили що вони «напевно не стали б» чи «скоріше не стали б» розглядати використання дилерського підприємства для платного обслуговування знову. На відміну від них, власники автомобілів, які дуже задоволені сервісом, у сім разів рідше, вірогідно, підуть в інше місце для платного обслуговування(4%) в порівнянні з менш задоволеними власниками автомобілів(28%).
Більш того, власники автомобілів, які дуже задоволені своїм дилерським обслуговуванням, в три рази більше вірогідно розглядатимуть дилера та бренд при покупці нового автомобіля.
В загальному рейтингу вдоволення, німецькі моделі були представлені досить добре, здобувши нагороди в п’яти сегментах з дев‘яти. Моделі Mercedes-Benz мають нагороди в двох сегментах, в той час як Audi, BMW та Ford мають нагороди за одну модель кожний.
Німецьке Дослідження Вдоволення Власників Автомобілем в 2010 році базується на оцінці більш ніж 16 300 онлайн-опитувань власників автомобілів Німеччини, в середньому після двох років володіння автомобілем. Опитування проводилось з січня по березень 2010.
Нагородження КІА Picanto як найкращого міського автомобіля в Німеччині є наочним прикладом того, що світова популярність КІА зростає. Незважаючи на кризові явища в автомобільній галузі, КІА продовжує дивувати світ постійним збільшенням продажів. Україна не стала винятком, за останній рік споживачі віддали свої симпатії і настільки повірили в КІА, що зараз попит на автомобілі значно перевищує пропозицію. Відмінна якість і дизайн, 7 років гарантії, програма КІА Асистанс, приваблива ціна та найбільша мережа автосалонів і сервісних станцій в Україні – це те, що пропонує сьогодні КІА. За результатами першого півріччя 2010 року автомобілі КІА займають четверте місце за популярністю серед нових легкових автомобілів в Україні.
Детальніше див. на www.kia.ua
|
КІА Picanto отримала найвищі оцінки серед брендів, що задовольняють власників нових автомобілів в Німеччині, відповідно до результатів Опитування Власників Автомобілів Німеччини в 2010, проведеного компанією J.D. Power and Associates та виданого спільно з AUTO TEST. КІА Picanto здобула від німецьких споживачів коефіцієнт вдоволення у розмірі 81.5%.
