Почему онлайн-продажи автомобилей не «выстрелили»? Опыт украинских автодилеров: Авто новости от AUTO-Consulting - онлайн

Интернет-ресурс информационно-аналитической группы AUTO-Consulting  
Новости CARS TRUCKS BUSES СКИДКИ % Статистика 125 лет SKODA
Поиск по новостям

Расширенный поиск
Разделы
Главная
Новости
 Рынок автомобилей
 Акции в автосалонах
 Тест-драйвы
 Статистика автопродаж
 Рынок автобусов
 Рынок грузовиков
 Военная техника
 Производство автомобилей
 Законодательство
 Автобизнес LIFE
 Дилерская сеть
 Кредиты/лизинг/страхование
 Сельхозтехника
 Авто-электроника
 Рынок запчастей
 Рынок шин
 Мототехника
 Советы владельцам авто
Растаможка авто
Подписка на новости


• Новости по теме: онлайн
• Stellantis Украина проведет пресс-конференцию онлайн формате
• В онлайн-сторе DS Automobiles стал доступен кредитный калькулятор
• Оформить перерегистрацию купли-продажи авто можно будет онлайн
• Как оформить онлайн-кредит на покупку автомобиля?
• Глава МВД: в Украине появится возможность онлайн регистрации и перерегистрации автомобилей
• Как оформить авто на еврономерах онлайн. Появилась пошаговая инструкция таможни
• Сервисные центры МВД запустили новый онлайн-сервис проверки наличия номерных знаков
• Как выпускают грузовики Renault Trucks. Онлайн экскурсия на производство
• В Украине запустили новый онлайн-магазин CITROEN
• Завтра пройдет всеукраинская онлайн-презентация нового городского кроссовера Mitsubishi Eclipse Cross
Еще по онлайн...
Новости от AUTO-Consulting
Все новости по теме - Украина

Почему онлайн-продажи автомобилей не «выстрелили»? Опыт украинских автодилеров

рынок автомобилей | Опубликовано - 2020-09-21 20:46:59 (4349 раз прочитано)
Почему онлайн-продажи автомобилей не «выстрелили»? Опыт украинских автодилеров - онлайн
Онлайн-продажи, о которых давно говорили, и которые должны были мощно “выстрелить” во время карантина, дали холостой залп. Причем, и у нас, и в Европе. Ведущие украинские операторы поделились с читателями AUTO-Consulting своими соображениями о том, кто оказался не готов к продажам автомобилей через интернет и почему.
Сама идея продаж автомобилей через интернет - онлайн, возникла по аналогии с гаджетами. И попытки делать это, уже не первый год ведутся многими автопроизводителями. Ведь, как минимум, так дешевле. Отпадает нужда в расширении дилерской сети и строительстве новых автосалонов. Пандемия, карантин и закрытые автосалоны по всему миру, казалось бы, должны были дать “зеленый” свет и мощный толчок продажам автомобилей через интернет. Но так не случилось. Кто оказался не готов к такой передовой, перспективной и выгодной форме работы?

Online наступает: Как коронавирус изменил систему торговли автомобилями. Сколько еще продержатся классические дилерские центры и автосалоны

Почему онлайн-продажи автомобилей не «выстрелили»? Опыт украинских автодилеров - онлайн

Кабмин готовит експеримент по регистрации новых авто прямо в автосалонах. Что и как можно будет регистрировать без сервисных центров

В Украину может опять возобновиться поток недорогих новых авто из Европы

Опыт онлайн-продаж
Во время жесткого карантина и закрытых автосалонов, многие украинские импортеры и дилеры автомобилей стали предлагать продажи онлайн. Некоторые даже, как например Mitsubishi, давали 5-процентную скидку за покупку через интернет. Сейчас этой акции нет, но в “ММС Украина” получили хороший опыт и понимание того, на что рассчитывают клиенты.



Как сообщил AUTO-Consulting генеральный директор ТОВ «Хюндай Мотор Украина» Игорь Гладковский, украинский рынок, как и мировой, находится на начальной стадии онлайн продаж. Сейчас учатся и нарабатывают лучшие практики, как дистрибьюторы с дилерами, так и потребители. Эпидемиологическая ситуация текущего года, безусловно, ускорила процесс. Первоочередная задача “Хюндай Мотор Украина” на данном этапе – наладить удаленное консультирование клиентов, и в этом помогают онлайн инструменты обратной связи на сайтах дистрибьютора и дилеров. Количество подобных инструментов постоянно растет, что вселяет оптимизм.

В пресс-службе компании “Порше Украина” уверены, что безусловно, будущее за онлайн процессами, а последние события показывают, что диджитал сфера сейчас в приоритете.

Почему онлайн-продажи автомобилей не «выстрелили»? Опыт украинских автодилеров - онлайн

В период, когда деятельность дилерских центров была приостановлена, партнеры “Порше Украина” перешли на онлайн-консультации клиентов и сосредоточились на каналах коммуникации в диджитале.

К примеру, бренд Volkswagen запустил в то время кампанию «5 причин, чтобы выбрать T-Roc онлайн», когда клиент мог выбрать автомобиль с онлайн склада с дополнительной выгодой и подтвердить свой заказ у менеджера дилерского центра.

Бренд SEAT разработал видео-инструкцию о том, как выбрать автомобиль онлайн – от момента подбора автомобиля на складе, до момента резервации автомобиля у дилера. Уже после этих шагов клиент мог получить счет на оплату и согласовать место и время получения своего автомобиля.

Почему онлайн-продажи автомобилей не «выстрелили»? Опыт украинских автодилеров - онлайн

Бренд Audi обновил веб-сайт, в соответствии с новейшими трендами дизайна и максимально удобным интерфейсом.

В целом, сайты всех брендов “Порше Украина” настроены таким образом, чтобы потребитель получал максимум информации еще до консультации с менеджером. Это - онлайн конфигуратор, где можно собрать автомобиль своей мечты и получить код заказа для дальнейшей работы с менеджером, а также - онлайн склад, где отображается актуальный статус автомобилей в наличии.

На сайтах Volkswagen, Audi, SEAT и VW Коммерческие автомобили также можно рассчитать финансирование автомобиля, доукомплектовать сконфигурированный автомобиль аксессуарами. А практически на всех дилерских сайтах настроена работа чат-бота для круглосуточной онлайн консультации.

Почему онлайн-продажи автомобилей не «выстрелили»? Опыт украинских автодилеров - онлайн

Для выбора автомобилей с пробегом разработана платформа DasWeltAuto, где клиент может выбрать проверенный б/у автомобиль, заказать его тест-драйв или связаться с дилером для его приобретения.

Как сообщил AUTO-Consulting директор по продажам Группы компаний “АИС” Сергей Боровик, в компании уже многие процессы продажи осуществляются в онлайне. Это, например:

- Онлайн консультации по всем вопросам приобретения.
- Онлайн видео- или фото-презентация автомобиля.
- Подготовительные документальные вопросы по проведению сделки.
- Для некоторых корпоративных клиентов, которые не требуют предварительного осмотра авто – доставка по адресу Клиента.

Почему онлайн-продажи автомобилей не «выстрелили»? Опыт украинских автодилеров - онлайн

В пресс-службе компании “Рено Украина” AUTO-Consulting сообщили, что также пробовали онлайн-сервис. По их опыту, такой формат оказался неудобен. А те онлайн-продажи, которые происходили во время жесткого карантина у других брендов, на самом деле, не были 100-процентными продажами онлайн. Это была многоходовая операция по передачи авто из салона клиенту.

Появятся ли цифровые автосалоны и будут ли нужны автомобильные дилеры? Приближается эра онлайн продажи авто

Как в Украине работает бесконтактная приемка автомобилей на сервис

Почему онлайн-продажи автомобилей не «выстрелили»? Опыт украинских автодилеров - онлайн

Как сообщили AUTO-Consulting в пресс-службе компании “АВТ Бавария Украина”, здесь работают в некоей гибридной системе продаж. Клиент уже сейчас имеет возможность оформить запрос через сайт (предложение на авто, счет на авто, назначить дату проведения тестовой поездки, встречи с конкретным менеджером по продаже, а также запросить обратную связь по конкретному вопросу).

Дабы удовлетворить потребности клиента в “АВТ Бавария Украина” предлагают форму обратной связи и запроса, а также возможность выбора автомобилей, начиная с цвета и комплектаций на сайте, как по новым автомобилям, так и по автомобилям с пробегом.

Если автомобиль на территории Украины, клиент делает предоплату у Дилера и автомобиль доставляют. Если автомобиль в пути, после предоплаты клиент ожидает какое-то время.

Почему онлайн-продажи автомобилей не «выстрелили»? Опыт украинских автодилеров - онлайн

Кто НЕ готов?
По мнению Игоря Гладковского, проблем, которые бы мешали массовому внедрению онлайн-продаж автомобилей, как таковых, нет. Но не стоит забывать, что речь идет о покупательской культуре дорогостоящих покупок с разными потребительскими характеристиками. И здесь, - уверен господин Гладковский, - клиентам важно увидеть, протестировать, ощутить.

С такой оценкой, в целом согласны и в пресс-службе компании “Рено Украина”. Здесь поняли, что прежде всего, к такой форме покупки пока не готовы сами клиенты. Им ментально тяжело сразу перечислить большую сумму. А у продавца на такой платформе есть свои чисто технические моменты.

Почему онлайн-продажи автомобилей не «выстрелили»? Опыт украинских автодилеров - онлайн

Примерно также считают и в компании “Порше Украина”. В частности, здесь сообщили AUTO-Consulting, что рынок Украины, скорее, еще не готов к полноценному процессу онлайн покупки автомобиля. Приобретение автомобиля, в большинстве случаев, – это долгосрочный процесс, состоящий из нескольких этапов. Среди них – поиск и выбор, сравнение предложений, тест-драйв автомобиля. В этом процессе все еще важна роль менеджера и его коммуникация с клиентом как в онлайне, так и личный контакт, - уверены в пресс-службе компании.

Сергей Боровик также считает, что полностью 100% провести сделку онлайн без личного осмотра авто или тест-драйва клиенты пока не готовы.

Почему онлайн-продажи автомобилей не «выстрелили»? Опыт украинских автодилеров - онлайн

В пресс-службе “АВТ Бавария Украина” AUTO-Consulting сообщили, что клиент премиум сегмента хочет видеть то, что он покупает, почувствовать во время тестовой поездки. Кроме того, ему необходимо проговорить все детали своего заказа со своим персональным менеджером. Клиенту не все равно, на чем ему ездить следующие 2 года.

Оттого, пока, цифры онлайн-продаж автомобилей в Украине, не шокируют своим размером.

Надо ли опасаться финмониторинга тем, кто покупает автомобиль или оплачивает сервис

Чем привлекают покупателей самые популярные легковые автомобили в Украине

Чем привлекают покупателей самые популярные SUV в Украине

Реальные цифры
Сколько же автомобилей продают онлайн в Украине в реальных цифрах?



По словам Олега Гладковского, если говорить о продажах полностью онлайн (без посещения клиентом салона), то таких продаж пока не много. А вот доля микса онлайна с оффлайном постоянно растет.

По информации Сергея Боровика, доля клиентов “АИС”, использующих услуги онлайн, растет каждый месяц. Например, до 30% всех новых «лидов» здесь получают по онлайн-каналам с веб-ресурсов компании.

То есть - онлайн-покупка автомобиля с доставкой с завода прямо к клиенту, как это может быть в идеале, пока не реальна для Украины. Как и для многих европейских стран. И причин этого немало. Как объективных, так и субъективных.

Почему онлайн-продажи автомобилей не «выстрелили»? Опыт украинских автодилеров - онлайн

Тем не менее, Сергей Боровик считает, что с учетом имеющегося опыта, при необходимости и готовности Клиентов совершать покупки исключительно онлайн, сеть “АИС” готова перейти на схему онлайн продаж.

По мнению Игоря Гладковского, полноценные онлайн продажи начнутся не через год или два. Поэтому, на данном этапе, перед “Хюндай Мотор Украина” стоит цель в развитии микса онлайна с оффлайном, с постепенным увеличением доли онлайн действий.

Почему онлайн-продажи автомобилей не «выстрелили»? Опыт украинских автодилеров - онлайн

В “Порше Украина” считают, что анализируя опыт мировых автомобильных рынков, будущее все же за успехом онлайн продаж автомобилей. Так что, не исключено, что совсем скоро к новому опыту покупки автомобиля будут готовы и украинские потребители.

Сработали ли продажи автомобилей онлайн? Что показал первый опыт карантина

FaceBook     Twitter     email     Telegram   Подпишись на канал в Telegram


Подпишись на новости по почте
Новости по теме - Украина Все новости по теме рынок автомобилей


Интересное по теме...
• На выставке в Кропивницком представили почти 100 моделей автомобилей. Есть и всеукраинские дебюты
• В Украине начался дефицит популярных моделей автомобилей. Какие авто уже нельзя купить?
• На авто с каким типом кузова пересаживаются украинские автомобилисты. Данные статистики 2021
• Как изменились цены на б/у автомобили в Украине
• Укрпошта выставила на продажу 1600 старых автомобилей
• В Украине фиксируют бум автокредитов. Сколько авто сейчас берут в кредит?
• Стали известны сроки окончания дефицита микрочипов для производства автомобилей
• Как чип-кризис уже повлиял на продажи автомобилей. Каких масштабов уже достигла проблема
• 25 самых надежных автомобильных марок 2021 года
• Самый маленький кроссовер Hyundai Casper за сутки установил рекорд по предзаказам
• В Украине стартовал прием заказав на новый кроссовер Toyota Yaris Cross. Подробности и цены на новинку
• Renault пожертвует Logan и Sandero ради кроссоверов на одном из ключевых авторынков мира
• У Toyota RAV4 появилась внедорожная версия. Чем она отличается
• В Украине растет дефицит новых автомобилей
• Стали известны украинские комплектации нового кросс-купе DS 4
Главные новости
• Какую новую технику получили ВСУ и силовые структуры
• PEUGEOT Sport празднует свой 40-летний юбилей
• Ford F-Max завоевывает доверие украинских перевозчиков
• Сеть шинных центров VIANOR отмечает 20-летие
• Skoda будет разрабатывать авто бюджетного сегмента не только для себя, но и для Volkswagen
• Каким будет новый кроссовер Hyundai Ioniq 7
• В Украине стартовали продажи обновленного седана Lexus ES
• Подробности о новом флагманском внедорожнике Lexus LX
• Разумная достаточность со щедрой добавкой. Тест-драйв обновленного Honda Civic
• Испанский «Порш» за разумные деньги. Первое знакомство с Cupra Formentor
• В Украине растет дефицит новых автомобилей
• OPEL фиксирует небывалый рост продаж в Украине в 2021 году
• Цены на топливо в Украине в 2021 году выросли более чем на 20%
• TAD модернизировал популярный полуприцеп для перевозки стройтехники
• Завод "Альфатекс" выпустил дорожный пылесос
• В Украине зафиксированы специальные цены на среднетоннажные грузовики JAC N56
• На каких автобусах будут ездить в городах Украины. Обзор выставки City Trans 2021
• Начинают работать еще 23 камеры фотофиксации скорости сразу в 10 областях Украины
• FAW представит доступную новинку в еще одном сегменте украинского авторынка
• Выставки ДОРТЕХЭКСПО-2021 и КОММУНТЕХ-2021 пройдут уже на следующей неделе с рекордным количеством участников
Все новости...

Авто- мото- музеи и коллекции Украины
«Фаэтон» Запорожье
«Ретро Гараж» Львов
«Винтаж Гаражъ» Днепр
Harley-Davidson Kyiv
«Мотомир» Каменское
Ретромотомузей Львов
Zastava Умань
Мотоколлекция OldCarService Киев
Гараж Януковича
Мотоколлекция Берегово
Коллекция Львовских мопедов
100 экземпляров за 100 лет

Заводы, где делают
Ваши машины
Украинский авторынок за 100 лет
ЗАЗ 2009 г., Как делают ZAZ Forza 2011 г., ЗАЗ 2017 г.
Богдан (Черкассы), 2009, 2013, 2019 год
Богдан JAC, Богдан-МАЗ
АвтоВАЗ
ЛуАЗ, ЛуАЗ 2016
Черкасский Автобус 2003, 2016 год
КрАСЗ
Что осталось от ЛАЗа
Что осталось от КМЗ
Что осталось от ХВЗ
Что осталось от ЛМЗ
Еврокар
ЧАЗ
Часов-Яр
История КМЗ
Завод им. Малышева
Киевский БТЗ
Первый украинский автозавод
Велосипеды Украины
Audi
Jaguar Land Rover China
Peugeot
Porsche
Volvo
FSO
KIA Slovakia KIA Russia KIA Korea
Lamborghini
MG
BYD
Chery, Chery 2016
Geely, Emgrand EC8, Emgrand GC9
Great-Wall, 2012 год
FORD Otosan
MAN & Neoplan Турция
IVECO
MAN
Scania Сёдертелье
ГАЗ, ГАЗ 2010
УАЗ

Счетчики


SHALB  
Secured  




Купить машину на автопродаже? Автобазар Украины.

Популярные новости
• МАЗ заходит в новый сегмент и представил малотоннажный грузовик
• В Украине внесли изменения в оформление водительских прав
• На выставке в Кропивницком представили почти 100 моделей автомобилей. Есть и всеукраинские дебюты
• В Украине начался дефицит популярных моделей автомобилей. Какие авто уже нельзя купить?
• На каких автобусах будут ездить в городах Украины. Обзор выставки City Trans 2021
• Как изменились цены на б/у автомобили в Украине
• Укрпошта выставила на продажу 1600 старых автомобилей
• Самый доступный немецкий кроссовер. Первое знакомство с обновленным Opel Crossland
• Стали известны сроки окончания дефицита микрочипов для производства автомобилей
• Как чип-кризис уже повлиял на продажи автомобилей. Каких масштабов уже достигла проблема
• Тест-драйв обновленного Renault Megane. Что изменилось
• Каким был Киевский мотозавод в 1992 году. Уникальные архивные кадры
• Завод "Электрон" показал как досрочно заканчивает выпуск трамваев для Львова
• Недорого, практично и очень симпатично. Тест-драйв обновленного Citroen C3 Aircross
• В Украине выпустили 70-тонный полуприцеп
Акции у дилеров...
• В Украине зафиксированы специальные цены на среднетоннажные грузовики JAC N56
• На Renault стартовало выгодное сезонное предложение на колеса и диски
• Автомобили JAC в наличии в Украине предлагаются по сниженным ценам
• Цены на моторы, АКПП и детали подвески для автомобилей PEUGEOT и CITROEN снижены на 70%
• Nissan предлагает выгодно подготовить авто к зиме
• В октябре Mitsubishi ASX доступнее на 70 000 грн.
• На детали подвески и тормозной системы для PEUGEOT, CITROEN, OPEL действует выгода -20%
• Покупатели нового Hyundai получают Автобезопасность в подарок
• «Путешествуй уверенно с Renault»: владельцы Renault могут выгодно подготовить авто к зиме
• Volkswagen Без Забот: выгода на VW T-Cross достигает 33 тыс. грн.
• Купить б-у седан из Кореи в АИС можно со скидкой до 27 000 грн.
• Для автомобилей PEUGEOT, CITROEN и OPEL действуют выгодные условия по замене масла Eurorepar
• В Украине доступен Dongfeng DFA 1090 с изотермическим кузовом по специальной цене
• Renault предлагает оригинальные аксессуары для защиты авто по выгодной цене
• Выгодное ценовое предложение на Honda Civic действует до конца осени
Авто история
История АвтоЗАЗа
История Богдан/ЛуАЗ
История Черкасский автобус
История КМЗ / КМЗ 75 лет
Музей Audi
Музей BMW
Музей Citroen
История Citroen
Музей DAF
Музей Ferrari
Музей Fiat
Музей MG
Музей Peugeot
История Dangel 4x4
Музей Porsche
Музей Volvo
Парк Ferrari World Park
ВАЗ-2101 "Копейка"
ВАЗ-2121 "Нива"/LADA 4x4
LADA Sport
ГАЗ-24 "Волга"
ЛуАЗ-969
ЗАЗ-965
Первый украинский мотоцикл
Самая первая мотоколяска К-1В
Первый киевский мотоцикл К-1Б
Все модели ЛМЗ
История Mini
Музей в Брюсселе
Музей в Турине
Музей в Пекине
Музей в Шанхае
Гараж Князя Монако
Авто королей XX века
Гараж Януковича
Китайский автопром
Турецкий автопром
Корейский автопром
Авто II мировой войны
Автомобили Великой Победы
Авто Лэнд-лиза
Лимузины русских вождей
Киевский троллейбус
Киевский автобус
Первые украинские троллейбусы
Киевский скоростной трамвай
НТУ - 75 лет
Первые авто и автоСМИ в Украине
Статистика украинского авторынка за 100 лет
Сколько авто продали в Независимой Украине

Великие личности Андре Ситроен, Джорджетто Джуджаро, Луиджи Колани, Фердинанд Порше, Mr. Dream Car Алексей Сахновский, Свемпа, киевлянин Владимир Веклич, Филипп Прибылой Д4
 
Связь
Тел.: +38 044 496 28 50 / 51 / 52
Пишите нам >>>
Сделать стартовой | В избранное
Экспорт новостей |
Реклама на сайте
Распечатка, сохранение, перевод на другой язык или носитель материалов, опубликованных в новостях AUTO-Consulting, допускаются только для личного использования. Другое использование материалов (в том числе, частичная либо полная публикация) допускается только с разрешения ИАГ AUTO-Consulting. Использование материалов www.autoconsulting.com.ua, допускается при наличии гиперссылки на www.autoconsulting.com.ua.