Для начала сообщим, что программа Toyota Assistance существует в большинстве стран мира, где Toyota представлена официально. Эта программа позволяет быть уверенным, что в случае любой неисправности в любой точке – вы не останетесь сам на сам со своими проблемами. К вам приедут и обязательно помогут и …(с этого места внимательнее) БЕСПЛАТНО. Да, именно бесплатно, поскольку все расходы по оказанию помощи берет на себя Toyota.
Отметим, что программы Assistance существуют и у других производителей, но лишь Toyota ее так активно продвигает.
В чем же суть Toyota Assistance и на что можно рассчитывать?
Предоставлении скорой помощи
Бускировка
Проживание в отеле, в случае если поломку устранить не удалось
Замена авто
Доставка деталей
Предоставление водителя
Возврат отремонтированного авто
Возврат авто агенту Toyota
Помощь предоставляется при механической поломке, болезни водителя, окончании топлива, разрядке аккумулятора, проколе колеса, потере ключей от авто, финансовых сложностях.
Звучит более чем заманчиво, но как это все работает в реальности?
Вот на эти вопросы мы и попытаемся ответить в ходе нашего теста.
Симуляция
Для начала продумаем, что бы такое симулировать, чтобы и выглядело правдоподобно и, действительно, требовало внешней помощи. Предоставление скорой помощи? Ее и так может вызвать любой владелец авто. Нет, это не подходит.
Буксировка? Можно застрять где-нибудь и потребовать эвакуатор или тягач, но Land Cruiser Prado сам, кого хочешь вытянет или отбуксирует. Да и надежность у Prado такова, что придется колесить десятки тысяч километров, прежде чем что-то сломается.
Замена авто, предоставление водителя или доставку запчастей испытаем как-нибудь в другой раз, а вот симулировать прокол колеса проще простого. Так и решили.
Первый тест программы Toyota Assistance мы решили провести в Киевской области, чтобы оценить скорость оказания помощи. Выезжаем на Бориспольскую трассу, проходим 10 км и сворачиваем в первый же поселок Пролиски. Поколесили еще немного по улочкам, чтобы механикам пришлось нас поискать, останавливаемся возле опушки леса. Здесь мы и будем дожидаться помощи.
Теперь спускаем воздух с заднего колеса полностью и дальнейшее движение невозможно. Заметим, что насос с собой мы тоже взяли, чтобы иметь возможность накачать колесо, но пока мы его хорошенько спрятали. Для полноты картины сообщим, что тест мы проводили в выходной день, чтобы еще больше усложнить задачу.
Алло, это Toyota Assistance?
С этой фразы начался телефонный звонок в службу Toyota Assistance, а параллельно включаем секундомер и секунды побежали…
Голос в трубке сообщил, что мы дозвонились в службу Toyota Assistance, спросил наш номер телефона и что у нас случилось. После этого он вежливо сказал, что свяжется с нами, и на этом разговор закончился. Стоп. А он же не спросил где мы находимся, и на какой мы машине? Сразу в голову полезли дурные мысли.
Ожидание, когда с нами свяжутся затянулось. Через 10 минут мы стали терять терпение, а на 15-ой минуте уже хотели звонить повторно, но в этот момент раздался звонок. Тот же голос начал разговор с вопросов о нашем проишествии и подробно узнал что у нас произошло. Потом он спросил модель автомобиля, его госномер, номер кузова автомобиля, дату и место покупки, цвет и даже номер страхового полиса. Судя по характеру вопросов в службе сразу определяют куплен ли этот автомобиль в сети официальных дилеров и сличают данные со своей базой данных.
Затем, человек спросил где мы находимся и как далеко это от Киева, сообщил, что передаст эту информацию кому-то, и что помощь будет обязательно. На этом мы и расстались.
Через 5 минут нам опять позвонили, но на сей раз это был водитель, который спешил к нам на помощь и подробно расспросил путь, которым мы ехали. Бориспольская трасса, второй мост налево, по кругу, потом на право и сразу на лево – это и будут Пролиски. Мы стоим возле леса в конце поселка. Приблизительно так звучала наша «наводка», но водитель сказал, что ему все понятно и он едет.
Секундомер равнодушно отсчитывал секунды, из которых складывались минуты. 20 мин., 30 мин., 40 мин., 50 мин., 1 час. Радовало только то, что погода была отличная, и вокруг пели птички, и даже росла земляника. В принципе, за это время можно было и самим поменять колесо, но мы решили непременно дождаться механиков и продолжали смотреть на секундомер. 1 час. 10 мин., 1 час 20 мин., на дороге показался огромный эвакуатор Chevrolet. Вот она помощь!!!
Вежливый механик сразу взялся за дело и мигом начал снимать запаску. Отметим, что на нашем Prado – это не самая приятная процедура, поскольку запаска висит под днищем и опускается на цепи. Через 5 минут запаска поменяна и автомобиль готов продолжать движение.
Еще 5 минут ушло на то, чтобы поставить спущенное колесо на место запаски. Механик записал наш номер, пожелал хорошего пути и отказался от чаевых. Его фраза повергла нас в шок: «По программе Toyota Assistance мы обслуживаем бесплатно».
Когда огромный Chevrolet уехал, останавливаем секундомер – 1 час. 40 мин.
Выводы
Программа Toyota Assistance – работает, в этом мы теперь полностью убедились. Помощь придет, вопрос только когда. Согласитесь, что это уже немаловажно, осознавать, что вам помогут, где бы вы не находились. Но полагать, что техничка прибудет через 5 минут, как пожарная команда, не надо. Честно говоря, мы рассчитывали, что ждать придется минут 30-40, тем более, что расстояние от Киева было не велико. Но многое зависит и от умения точно изложить свои координаты. Наверное, у нас не все получилось.
Toyota Assistance – это крепкий и надежный тыл, но мелкие вопросы проще и быстрее решить самому, а если уже не получится – звонить в службу Assistance.
А вот с серьезными проблемами (буксировка, запчасти, значительная поломка) можно сразу обращаться в Toyota Assistance и не тратить время на поиск альтернативы, и в этом случае 1-2 часа – более чем быстрое решение.
Важно и другое, что в дороге вы полностью можете рассчитывать на помощь по всей территории Украины, только при условии, что вы приобрели автомобиль в сети официальных дилеров Toyota.
Официальная дилерская сеть Toyota в Украине:
"Тойота Украина" г.Киев, ул.Мечникова 18, тел. (044) 492 7000, 492 7001
"Тойота Центр Киев" г.Киев, Харьковское шоссе 179, тел. (044) 537 5454, 537 5450
"Тойота Центр Одесса" г.Одесса, Люсдорфская дорога 140в, тел. (0482) 34 6012
"Тойота Центр Львов" г.Львов, ул.Богдановская 44, тел. (032) 299-88-01, 299-88-02, 299-88-03
"Тойота Центр Донецк" г.Донецк, пр-т Панфилова 91, тел. (062) 348 6161, 339 6086, 387 4486
"Тойота Центр Днепропетровск" г.Днепропетровск, Запорожское шоссе 35, тел. (056) 777 1054, 744 9989
"Тойота Центр Харьков" г.Харьков, ул. Кацарская 2/4, тел. (057) 703 4040
Редакция благодарит компанию «Тойота Украина» - официального импортера Toyota в Украине, за предоставленный на тест автомобиль. |
С июня 2005 года официальный импортер Toyota в Украине 