Peugeot Ukraine: официальная ветка

Здесь собираются почитатели и владельцы автомобилей Citroen, Peugeot, Renault, а также с недавнего времени Dacia

Модераторы: DIGEST, Valeriy, Женя Букин

Аватара пользователя
vindsor
Гений
Гений
Сообщения: 28759
Зарегистрирован: Пт мар 16, 2007 11:12 am
Откуда: Киев

Сообщение vindsor » Ср окт 20, 2010 2:48 pm

Jenya писал(а):В общем, все эти аккаунты на форумах и соцсетях - только для пиара и пресс-релизов.

Решать вопросы и быть средством обратной связи - они не уполномочены.
Вроде, именно это я и пытался Вам объяснить... :wink:
А Вы почему-то начал обижаться... :roll:
Der Tiguan, 2.0TSI, DSG7, T@F, Reflexsilber Metallic.
Der Golf V, 1.6, Black Magic Perleffekt - продан.

Jenya
USER
USER
Сообщения: 11
Зарегистрирован: Вт окт 19, 2010 1:05 pm
Откуда: UA

Сообщение Jenya » Ср окт 20, 2010 3:53 pm

Vindsor

Я не обижался. Тем более разница между фразами "это не саппорт" и "нет смысла" - есть.

Тем более я озвучил не ваши предположения с первой страницы, а официальный ответ Пежо, даный мне на другом ресурсе.


Что я могу сказать о Пежо Ассистанс? Загадочная организация.

Ее сотрудники коллцентра не знают названия компании, на которую работают (возможно это наемный коллцентр), перенаправляют на СТО, те на какого-то менеджера, тот на секретаршу, которая узнате, что, оказывается есть Педо Ассистанс...но кто эту услугу предоставляет-для нее загадка.

На вопрос про название организации, где она работает и ФИО директора - встречный вопрос "а ваше и вам зачем?".

Аватара пользователя
Peugeot Ukraine
USER
USER
Сообщения: 19
Зарегистрирован: Ср сен 15, 2010 9:38 am
Контактная информация:

Сообщение Peugeot Ukraine » Чт окт 21, 2010 3:16 pm

Jenya писал(а):16 октября на парковке в центре 206-й седан, купленный в июне этого года, отказывается заводиться.

Звонок в Пежо Ассистанс, диспетчер попросил подождать 20 минут, через 30 минут пришлось звонить самим.
Оказывается, что авто нет в БД и поэтому нам не могут выслать эвакуатор, но у нас на руках есть и договор и карточка с номером.
В договоре нигде не сказано, что отсутствие авто в БД может послужить причиной отказа в помощи.

Диспетчер обещает решить этот вопрос быстро и связаться с центральным офисом.
По его словам, ЦО внятного ответа не дал и только через час диспетчер предложил эвакуировать авто за деньги, при это не зная - вернут их нам или нет.
Позже в ходе общения с диспетчером, он выяснил, что мы купили авто в момент передачи дел из Илты Гарантия в Пежо-Ситроен.


К этому времени страховая уже вызвала нам эвакуатор (за деньги, ибо не страховой случай, но оперативно очень) и через 20 минут прибыл эвакуатор. Вот страховой спасибо.

В 16-00 авто доставляют на СТО Илты на ЖД шоссе, где дают диагноз - неисправен бензонасос, будут менять по гарантии в течении месяца.

На вопрос об авто на замену - предлагают на следующей неделе позвонить, менеджер выяснит как это сделать. Отказа никто не дает.

Звоню сегодня, 19 октября, менеджер говорит, что нужно приезжать и писать заявление на имя директора с просьбой дать авто на замену.

Так как авто уже на СТО, прошу заодно посмотреть две неисправности:

- облазит хром на молдинге багажнике
- не открывается задня правая дверь при открытии ЦЗ (тугой ход кнопки блокировки замка)

Менеджер говорит, что это все будут смотреть после замены бензонасоса. Мне не ясно, почему нельзя эти неисправности посмотреть сейчас и вынести вердикт - как их устранять?

И так, вопросы:

1) Почему нашего авто не оказалось в БД и нам не была оказана помощь?
2) Почему замена неисправной детали занимает месяц, а не 14 законных дней?
3) Как вернуть деньги, потраченные на эвакуатор?
4) Как получить авто на замену?
5) Почему менеджер на СТО не предложил сразу писать заявление на замену авто на время гарантийного ремонта, ведь такой вопрос задавали? Езда на ЖД Шоссе отнимает время и деньги.
6) Почему нельзя устранять неисправности, пока авто ждет замены детали?
7) Какие отметки должны быть в сервисной книге:
а) о замене бензонасоса (гарнатия на него начинается с дня выдачи авто)
б) о сроке ремонта (гарантия на авто продлевается на срок ремонта)

Хорошо, что это все случилось в центер Киева, ребенок был дома с бабушкой. А если бы моя жена поехала гулять в парк с ребенком или на дачу поехали, и там бы такое произошло?

Хочеться заметить, что при наличии огромного выбора авто, лояльность к конкретной марке достигается только сервисом.
Евгений, здравствуйте!

Как нам сообщили, с вами уже связался гарантийный менеджер компании ИЛТА и вы договорились о встрече в понедельник-вторник. Также вам будет активирована карта Assistance, компенсирован вызов эвакуатора (208 грн). Также будет ускорен процесс ремонта (уже заказан бензонасос).

Аватара пользователя
Peugeot Ukraine
USER
USER
Сообщения: 19
Зарегистрирован: Ср сен 15, 2010 9:38 am
Контактная информация:

Сообщение Peugeot Ukraine » Чт окт 21, 2010 4:47 pm

Капитан_Очевидность писал(а):Peugeot Ukraine

Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, планируется ли ввоз автомобилей с новым автоматом? Если да, то с какими двигателями и уровнями комплектаций?

Если нет, есть ли возможность сделать заказ в производство такого автомобиля сейчас и\или будет в ближайшем будущем?

Спасибо за ответ!

З.Ы. Всем привет ;)
Пожалуйста, уточните, что имеется в виду под "новым автоматом"? Спасибо!

Аватара пользователя
Капитан_Очевидность
Сообщения: 4
Зарегистрирован: Пт окт 15, 2010 6:42 pm

Сообщение Капитан_Очевидность » Чт окт 21, 2010 5:52 pm

Peugeot Ukraine писал(а):
Капитан_Очевидность писал(а):Peugeot Ukraine

Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, планируется ли ввоз автомобилей с новым автоматом? Если да, то с какими двигателями и уровнями комплектаций?

Если нет, есть ли возможность сделать заказ в производство такого автомобиля сейчас и\или будет в ближайшем будущем?

Спасибо за ответ!

З.Ы. Всем привет ;)
Пожалуйста, уточните, что имеется в виду под "новым автоматом"? Спасибо!
Добрый день.

Очень интересует машинка Пежо 308 1,6 hdi 112 л.с. (DV6C) + АКП EGS® – автоматизированная 6-ступенчатая коробка передач.

Можно и c 1,6 hdi 110 л.с.(DV6TED4), но насколько я знаю этот двигатель на 308-ой Пежо уже не ставят.

Очень жду ответа. Спасибо.

Jenya
USER
USER
Сообщения: 11
Зарегистрирован: Вт окт 19, 2010 1:05 pm
Откуда: UA

Сообщение Jenya » Чт окт 21, 2010 6:10 pm

Peugeot Ukraine писал(а): Евгений, здравствуйте!

Как нам сообщили, с вами уже связался гарантийный менеджер компании ИЛТА и вы договорились о встрече в понедельник-вторник. Также вам будет активирована карта Assistance, компенсирован вызов эвакуатора (208 грн). Также будет ускорен процесс ремонта (уже заказан бензонасос).
Здравствуйте!

Звонили моей жене и предложили ей с ребенком приехать и показать карточку и назвать ФИО менеджера, продавшего авто :)

Могу прислать скан/факс карточки, а ФИО менеджера не назову, но могу показать :)

Утром в 9-30 был в Илте, был удивлен, что менеджеры на СТО не могут дать информации по авто, которое не они принимали.

Завтра созвонюсь с тем, кто звонил жене, уточню что происходит и что нужно.


Спасибо.

Надеюсь, бензонсос приедет ускоренно, так как заказать должны были на прошлой неделе еще.

285 грн, квитанция уже в Илте.

Аватара пользователя
ShadowBoa
Сообщения: 2
Зарегистрирован: Вт окт 19, 2010 3:20 pm
Откуда: UA

Сообщение ShadowBoa » Пт окт 22, 2010 9:22 am

Вопрос к официалам:
Что это такое и с чем его едят 9729 FF
307/2003/2,0/МКПП/
http://www.peugeot-club.org

Аватара пользователя
DIGEST
Авторитет
Авторитет
Сообщения: 794
Зарегистрирован: Чт дек 05, 2002 11:41 am
Откуда: Украина, Харьков

Сообщение DIGEST » Пт окт 22, 2010 1:50 pm

Не знаю насколько это утешит Jenya, но у меня был абсолютно аналогичный прокол с Ассистансом в Киеве, но с другой маркой. Та же лапша, что машины нет в базе Ассистанса и что она впервые слышат о моей карточке, те же предложения платного эвакуатора. Когда я от безысходности на него согласился, через 10 минут мне удалось самостоятельно завести машину. Я уехал сам, а через час вспомнил, что не отменил эвакуатор. Он к тому времени еще и не думал подъежать.
Карточку мне дали новую, говорят что внесли в БД, но доверия к Ассистансу нет.
Вы абсолютно правильно делаете, что добиваетесь компенсации и подменного авто.
Chevrolet Lacetti Wagon 1,8 SX
Вам с нами по пути...если нам вообще по пути!

Аватара пользователя
romadone
USER
USER
Сообщения: 14
Зарегистрирован: Ср янв 16, 2008 9:41 pm
Откуда: od.ua

Сообщение romadone » Сб окт 23, 2010 11:42 am

Да, негатива об ассинтансах немало ходит, так что это не только у Пежо так :)
Рудольф Дизель был прав!

Jenya
USER
USER
Сообщения: 11
Зарегистрирован: Вт окт 19, 2010 1:05 pm
Откуда: UA

Сообщение Jenya » Пн окт 25, 2010 12:14 pm

-И так, отчет.

В четверг 21-го завез и зарегистирировал письма в Илту в 9-30.

В пятницу в 9 утра позвонил менджер жене и сказал, что машина готова.

В Сб забрали.

Все сделано, работает.

Все принимавшим участие в решении проблемы - большое спасибо.


Хотелось бы прояснить следующий вопрос.

Какие отметки должны быть в сервисной книге:
а) о замене бензонасоса (гарнатия на него начинается с дня выдачи авто)
б) о сроке ремонта (гарантия на авто продлевается на срок ремонта)



PS Про ассистансы есть и много положительных отзывов на корейских автоклубах.

Wildcat
USER
USER
Сообщения: 12
Зарегистрирован: Ср мар 25, 2009 12:24 pm

Сообщение Wildcat » Пн окт 25, 2010 1:34 pm

Капитан_Очевидность писал(а):Очень интересует машинка Пежо 308 1,6 hdi 112 л.с. (DV6C) + АКП EGS® – автоматизированная 6-ступенчатая коробка передач.
Приєднуюсь до запитання.
Також цікавить перспектива появи HDi 112 із 6-ступінчатою МКПП.

Аватара пользователя
romadone
USER
USER
Сообщения: 14
Зарегистрирован: Ср янв 16, 2008 9:41 pm
Откуда: od.ua

Сообщение romadone » Чт окт 28, 2010 1:25 pm

... и тишина... :lol:
Рудольф Дизель был прав!

Аватара пользователя
Капитан_Очевидность
Сообщения: 4
Зарегистрирован: Пт окт 15, 2010 6:42 pm

Сообщение Капитан_Очевидность » Чт окт 28, 2010 1:41 pm

romadone писал(а):... и тишина... :lol:
тссс... не спугни.... они обычно по четвергам отвечают....

ждемс.... :)

Аватара пользователя
romadone
USER
USER
Сообщения: 14
Зарегистрирован: Ср янв 16, 2008 9:41 pm
Откуда: od.ua

Сообщение romadone » Чт окт 28, 2010 6:36 pm

Четверг - социальный день? Или им интернет дают только по четвергам? :lol:
Рудольф Дизель был прав!

Аватара пользователя
vindsor
Гений
Гений
Сообщения: 28759
Зарегистрирован: Пт мар 16, 2007 11:12 am
Откуда: Киев

Сообщение vindsor » Чт окт 28, 2010 6:51 pm

romadone писал(а):Четверг - социальный день? Или им интернет дают только по четвергам? :lol:
Может, совесть просыпается... :wink:
Похоже, выход Пежо в интернет - просто пиар! Прокукарекали в СМИ и заглохло... :wink:
Der Tiguan, 2.0TSI, DSG7, T@F, Reflexsilber Metallic.
Der Golf V, 1.6, Black Magic Perleffekt - продан.

Аватара пользователя
romadone
USER
USER
Сообщения: 14
Зарегистрирован: Ср янв 16, 2008 9:41 pm
Откуда: od.ua

Сообщение romadone » Чт окт 28, 2010 6:52 pm

Скорее - незаинтересованность персонала, которому это дело поручили.
Рудольф Дизель был прав!

Аватара пользователя
romadone
USER
USER
Сообщения: 14
Зарегистрирован: Ср янв 16, 2008 9:41 pm
Откуда: od.ua

Сообщение romadone » Сб ноя 06, 2010 11:45 pm

Vitalik K писал(а):О цене 308 1,6 дизель: никогда не верил, что такую машину будут продавать за 16700 у.е.. Интересно, были ли случаи продаж по этой цене...
Все, кто заказал авто в августе, получили именно по этой цене.
Рудольф Дизель был прав!

Аватара пользователя
Гоша308
USER
USER
Сообщения: 11
Зарегистрирован: Чт окт 14, 2010 5:37 pm
Откуда: Киев
Контактная информация:

Сообщение Гоша308 » Вт ноя 09, 2010 5:50 pm

Вопросы к официалам можно также задать тут:
http://peugeot-citroen.net/viewforum.php?f=153
Изображение

Аватара пользователя
Женя Букин
Классик
Классик
Сообщения: 8361
Зарегистрирован: Ср фев 23, 2005 3:50 pm

Сообщение Женя Букин » Вт ноя 09, 2010 6:51 pm

Гоша308 писал(а):Вопросы к официалам можно также задать тут:
http://peugeot-citroen.net/viewforum.php?f=153
То что где-то в инете можно задать вопрос официалам, это и ежу понятно. На том-же оф. сайте. Разве только вы не хотели пропиарить тут свой форум. Но тема находится здесь и отвечать на вопросы официалы будут в этой теме, а если не будут я ее закрою или удалю.

Jenya
USER
USER
Сообщения: 11
Зарегистрирован: Вт окт 19, 2010 1:05 pm
Откуда: UA

Завершение истории

Сообщение Jenya » Ср ноя 10, 2010 12:10 pm

И так, вот и завершение.

На прошлой неделе привезли молдинг, сегодня за 20 минут заменили.

Молодцы! Можете если хотите.


Но есть вопросы к официалам (могу и заказным письмом отправить, так что прощу тут ответить):

1) У вас единая БД СТО? Т.е., на официальном СТО в Луцке или Симферополе, при обращении - будет ли информация о гарантийных заменах?

2) Где делается отметка о сроке нахождения авто на гарантийном ремонте? Ведь гарантия на авто продлевается на строк гарантийного ремонта.

Ответить