Autobooking: Теперь в Украине легко записаться на автосервис со смартфона: Авто новини від AUTO-Consulting - сервис

Интернет-ресурс информационно-аналитической группы AUTO-Consulting  
Новини CARS TRUCKS BUSES ЗНИЖКИ % Статистика офіційний Ford Mustang Mach-E
Пошук по новинам

Розширений пошук
Розділи
Головна
Новини
 Ринок автомобілів
 Акції в автосалонах
 Тест-драйви
 Статистика автопродажів
 Ринок автобусів
 Ринок вантажівок
 Військова техніка
 Виробництво автомобілів
 Законодавство
 Автобізнес LIFE
 Дилерська мережа
 Кредити/лізинг/страхування
 Автохімія
 Сільгосптехніка
 Авто-електроніка
 Ринок запчастин
 Ринок шин
 Мототехніка
 Поради власникам авто
Розмитнення авто
Підписка на новини


• Новини по темі: сервис
• В связи с военными действиями в Украине закрыты автосалоны и многие автосервисы
• Самые популярные модели автомобилей согласно рейтингу сервиса OLX
• Каким был автосервис в Киеве до 90-х годов прошлого века
• В Киеве открылся новый сервисный центр для обслуживания автомобилей SEAT
• В Украине заработал электронный сервис выдачи разрешений на международные перевозки
• Водитель Bolt исполнил свою давнюю мечту благодаря работе в сервисе
• Реальные отзывы о сервисе Auto Ria
• В Украине упростили регистрацию ТС в сервисных центрах
• Почему сервис «Stellantis Украина» стал лучший в Европе
• Сервис Renault Trucks предлагает выгодное обслуживание для новых клиентов
Ще по сервис...
Новини від AUTO-Consulting
Всі новини по темі - Україна

Autobooking: Теперь в Украине легко записаться на автосервис со смартфона

Поради власникам авто | Опубліковано - 2016-10-28 17:51:47 (7679 разів прочитано)
Autobooking: Теперь в Украине найти автосервис и любую автоуслугу можно со смартфона - сервис В Украине активно развивается проект Autobooking.com, с помощью которого можно найти подходящее СТО, узнать о наличии свободных мест и выбрать приемлемый уровень цен на услугу. Притом, сделать это можно в любое время суток и со смартфона. А само СТО легко выбирать по отзывам предыдущих клиентов. Корреспондент AUTO-Consulting решил узнать как работает система у автора идеи и руководителя Autobooking.com Ольги Семеновны Гуцал.
Ольга Семеновна – личность в автомобильном бизнесе легендарная. Она уже 22 года занимается импортом в Украину продукции Liqui Moly. Но сейчас, кроме поставок товарных позиций, она активно развивает IT-направление, которое уже работает не только на украинском рынке. Неожиданный поворот. Или это дальняя стратегия? AUTO-Consulting выяснял все подробности.

Autobooking: Теперь в Украине найти автосервис и любую автоуслугу можно со смартфона - сервис

AUTO-Consulting: Autobooking.com – это все-таки сервис или инструмент?

Autobooking: Теперь в Украине найти автосервис и любую автоуслугу можно со смартфона - сервис Ольга Гуцал: Первое, что говорят люди, которые заходят на Autobooking.com: «Это же так удобно, почему же этого никто не сделал раньше!» Безусловно, это инструмент для клиента найти нужную ему услугу в удобное для него время. Это не «желтые страницы», не рейтинг СТО. Autobooking.com – это совершенно другой уровень.

Мы все уже привыкли покупать билеты на самолет в онлайн, заказывать такси и т.д. Но оказалось, что такая часть нужного нам мира, как автосервис, находится за пределами онлайна. Это парадоксально, ведь автомобили становятся все более и более современными, а поиск услуг для них находятся в прошлом веке. Autobooking.com – это возможность для прогрессивных людей, уже привыкшим к сервису онлайн, выбирать все что им нужно в автосервисе в привычном для них формате.

Autobooking: Теперь в Украине найти автосервис и любую автоуслугу можно со смартфона - сервис Еще тестовую версию, я, год назад, попросила оценить своих друзей на Фейсбук. Я получила много откликов, и оказалось, что этот продукт больше всего нужен женщинам и экспатам. Довольно много женщин хотят быть независимыми от мужчин в вопросе автосервиса и принимать решение о своих автомобилях самостоятельно. Более того, у них другие критерии при выборе услуг. Их интересует СТО по дороге на работу, какая там цена, и свою проблему они хотят озвучивать так, как себе ее понимают, без технических терминов и непонятной деталировки. Например: «У меня что-то стучит в колесе, где мне это сделают?» Все.

То же самое касается и иностранцев, которые находятся в Украине. Они вообще не знают, что и где искать, но у них тоже есть автомобили. Им Autobooking.com просто необходим.

Autobooking: Теперь в Украине найти автосервис и любую автоуслугу можно со смартфона - сервис

Мне вначале казалось, что это - супер-идея, и стоит мне только ее предложить нашим автосервисам, как они тут же включатся в эту систему. Я полагала, что это так очевидно, что менеджмент СТО тут же поймет все преимущества такой работы, и мы едва будем успевать всех подключать. Более того, наша система позволяет самим же СТО очень четко контролировать и планировать занятость постов на сервисе. Это удобно им самим.

Autobooking: Теперь в Украине найти автосервис и любую автоуслугу можно со смартфона - сервис Но реалии оказались совсем другими. СТО отнеслись к этой идее прохладно. Типичный ответ: «У нас и так все хорошо, у нас и так есть свои клиенты». Тогда я поняла, что это не запрос от СТО, а запрос от клиентов. Нам пришлось вносить коррективы. Мы сделали 2-ю версию Autobooking.com, которая значительно более клиентоориентированная, чем 1-я.

Те СТО, которые быстрее поймут, что чем более удобный и прозрачный сервис они предоставляют, чем проще к ним записаться в любое время - однозначно выиграют в конкурентной борьбе.

Autobooking: Теперь в Украине найти автосервис и любую автоуслугу можно со смартфона - сервис

AUTO-Consulting: Какая команда работала над разработкой Autobooking.com?

Ольга Гуцал: Это украинская команда. Возглавляет все работы по разработке ПО Игорь Лещинский. Мы привлекали большие команды из Киева, Винницы, Львова, а часть работ выполняли программисты из США, Сингапура и Новой Зеландии. Разработка Autobooking.com заняла 2 года.

AUTO-Consulting: Какое покрытие у Autobooking.com сегодня?

Autobooking: Теперь в Украине найти автосервис и любую автоуслугу можно со смартфона - сервис Ольга Гуцал: Autobooking.com запустился в Украине и Польше. Уже скоро он включится в Болгарии и Турции. И мы будем двигаться дальше. Мы промониторили рынки европейских стран. Так называемых «желтых страниц» со списком СТО там много, а онлайн записи, которую мы предлагаем, или мало или нет совсем. Даже в такой стране, как Германия, работает только одна подобная система. Она принадлежит Bosch и предлагает только те станции, которые работают с Bosch. Меня, как потребителя, это ограничивает, а клиент хочет иметь свою свободу выбора.

Мы представили Autobooking.com в этом году на автосалоне во Франкфурте в павильоне инноваций и получили хороший отклик от европейцев. Поэтому у Autobooking.com есть куда развиваться.

Autobooking: Теперь в Украине найти автосервис и любую автоуслугу можно со смартфона - сервис

AUTO-Consulting: А какие преимущества у Autobooking.com в сравнении с поисковиками Google, Yandex и сайтами типа Olx.ua, Prom.ua, ведь там тоже можно найти СТО, есть фильтры по месторасположению и т.д.?

Ольга Гуцал: Поисковики и «желтые» страницы позволяют найти контакты СТО, а Autobooking.com гарантирует, что вашу заявку примут в работу. Приведу пример. Вы заметили, что в автомобиле перегорела лампочка в фаре. Вы едете домой, дома свои заботы и, в лучшем случае, вспоминаете о лампочке в 22-00. Да, вы найдете поисковиком контакты СТО, но в 22-00 там уже никто не работает. С утра, когда вы едете на работу, СТО еще не работают.

В Autobooking.com вы не только можете отправить запрос в 22-00, но и его возьмет в работу call-центр, а вам придет подтверждение, что вас записали на СТО на удобное для вас время.

Autobooking: Теперь в Украине найти автосервис и любую автоуслугу можно со смартфона - сервис Произойдет это максимум в течение 30 минут. Утром вам уже перезвонят со станции и выяснят подробности.

Я сама больше всего не люблю, когда меня игнорируют, и требовала, чтобы ни один запрос от клиентов не остался без ответа. Поэтому Autobooking.com отличается от онлайн-заявок на сайте некоторых СТО. Там вы можете отправить заявку и не знаете, приняли ли ее, обслужат ли вас завтра. В Autobooking.com вы четко знаете, где и когда вас будут ждать. И узнаете это максимум через 30 минут. Если вам не ответят с СТО, наш call-центр побеспокоит ответственного сотрудника автосервиса, и вам в любом случае ответят.

Autobooking: Теперь в Украине найти автосервис и любую автоуслугу можно со смартфона - сервис

AUTO-Consulting: А сложно ли подключиться к Autobooking.com новым сервисам?

Ольга Гуцал: Очень легко. Им нужно позвонить нам или отправить заявку. Они должны точно сформулировать, что они могут делать и приблизительно за сколько. Дальше, ответственный сотрудник СТО должен вести учет загрузки постов. Это легко делать на нашем сайте в личном кабинете. Это нужно делать, чтобы не обмануть клиента, когда он записался, а вдруг окажется, что на это время пост будет занят.

Autobooking.com хорошим продвинутым СТО поможет, а начинающих подтянет под современный уровень сервиса.

Autobooking: Теперь в Украине найти автосервис и любую автоуслугу можно со смартфона - сервис

AUTO-Consulting: А не окажется ли так, что клиент, например, на Lexus, закажет какую-то услугу, не увидев лично СТО, а в итоге ему подтвердят ее выполнение в гараже?

Ольга Гуцал: Мы вначале подключили 2500 СТО в Украине. Перед этим наши сотрудники их все посетили и видели, как они выглядят. Они всех честно описали. То есть изначальный рейтинг и описание делали сотрудники Autobooking.com. За год работы с нами остались 1500 сервисов. Часть мы отключили сами, так как они не хотели быть клиентоориентированными. Если были факты хамского отношения к клиентам, люди писали отзыв, наши сотрудники его проверяли и если такие факты подтверждались - такие СТО мы отключали от системы.

Но клиенты могут оставить отзыв не просто так, а лишь по той услуге, которая им выполнялась. Поэтому написать, что на СТО ужасный электрик, когда вам там меняли только шины – не получится. СТО мы тоже в обиду не дадим. Мы проверяем отзывы, поэтому они, как и в системе Booking, полностью реальные.

Autobooking: Теперь в Украине найти автосервис и любую автоуслугу можно со смартфона - сервис

Из 1500 сервисов примерно 20% ведут постовой учет, остальные подтягиваются. Они упираются, не хотят, забывают это делать, но невозможно в XXI-веке без такого электронного учета. Те, кто попробовал, уже ощущают его преимущества. Ничего сложного там нет.

AUTO-Consulting: Какие уже результаты показывает Autobooking.com?

Ольга Гуцал: 10-12 тыс. посещений сайта в неделю. Ежедневно по 30 заявок online. Есть еще звонки в call-центр, но мы их не считаем, так как система должна генерировать онлайн-заяки на СТО. Это наш контрольный показатель.

Autobooking: Теперь в Украине найти автосервис и любую автоуслугу можно со смартфона - сервис Autobooking.com в Украине пока работает в городах-миллионниках. Но в перспективе, я вижу, что основные плюсы получат СТО в небольших городах и вдоль дорог. Мы пока мало ведем переговоры с официальными СТО, потому что решили начать с самого сложного, с мелких и средних сервисов. Крупные станции больше всего готовы к такой системе работы, они давно ведут электронный учет и т.п. Мы понимаем, что им будет легко программно к нам присоединиться. И они осознанно сделают этот выбор, когда увидят эффект.

СТО тоже уже понимают, что система работает. И с каждым днем количество обращений растет. Следующим этапом мы подключим страховые компании, эвакуаторы. Кстати, в Польше, где Autobooking.com тоже работает, эвакуатор может привезти вам аккумулятор, запасное колесо, свечи, то есть выполнить легкий ремонт прямо в дороге. И это тоже сервис.

Autobooking: Теперь в Украине найти автосервис и любую автоуслугу можно со смартфона - сервис

AUTO-Consulting: Autobooking.com – это уже серьезный digital-проект. Вы многие годы работали в сфере автобизнеса с товарными позициями. Когда Вы почувствовали, что в автобизнесе без цифровых технологий дальше уже будет сложно присутствовать?

Ольга Гуцал: Да, я работаю с маслами 22 года. Когда я начинала, я не знала ни одного мужчины, который бы не знал масло какой фирмы залито в его автомобиле. Я хорошо помню один случай. В 90-е годы я ехала на ВАЗ-2103 и вдруг, прямо на трассе, у меня закипела машина. Я останавливаю попутку и описываю проблему водителю.
Он посмотрел, а затем спросил у меня:
- Муж есть?
- Да.
- Ну тогда открой бардачек, там должен быть запасной ремень вентилятора, - сказал мне водитель и уехал.
Я открыла бардачек, а там, действительно, лежал запасной ремень! С трудом, но я его поменяла, и поехала дальше.

Я вижу как за 22 года меняется отношение людей к автомобилю. Если раньше ремень в бардачке – это было естественно, то сейчас даже мужчина может не знать, как в его авто открывается капот, не говоря уже о масле в моторе, а тем более о ремнях ГРМ.

Autobooking: Теперь в Украине найти автосервис и любую автоуслугу можно со смартфона - сервис

Я работаю в нескольких странах и вижу, что это происходит не только у нас. Это везде так. Это – тенденция. Вот - ключ, вот - машина, мы больше ничего не хотим знать. И тогда я поняла, что я больше не продаю масло. Я должна продавать сервис. И чем больше этот сервис приблизится к нажатию на одну кнопку, тем лучше. У людей все менше и менше времени, чтобы детально вникать во что-то, кроме их работы. И идея Autobooking.com возникла у меня после этого понимания.

AUTO-Consulting: Что же тогда будет определять успех в будущем, продукт или известность бренда?

Ольга Гуцал: Качество. Мир изменился. Только наш рынок еще такой консервативный. А в других странах уже давно поняли, что у людей нет столько времени, чтобы долго искать, ехать куда-то. Успех будет определять скорость логистики, качество товара и услуги. Даже не цена.

Autobooking: Теперь в Украине найти автосервис и любую автоуслугу можно со смартфона - сервис

Я занимаюсь автобизнесом 22 года и мне поступало много разных предложений о дистрибуции разных товаров. Поверьте, что с низкосортной продукцией я не хочу связываться вообще. Я очень определившийся человек по ценностям. Мне важнее репутация, чем заработок. Мне важно, что я работаю «в белую», и таких людей в Украине становится все больше и больше. Поэтому я задумывала Autobooking.com как проект, где мы будем стремиться предложить качественные услуги. Мы будем всегда реагировать на отзывы клиентов. Эти факты будут проверять эксперты. Но, как я уже говорила, и СТО в обиду мы также не дадим. Если негатив был написан в порыве гнева, а факты не подтвердились, мы, наверное, не будем удалять такой пост, но приведем рядом свою аргументацию. Все должно быть честно. В Autobooking.com так и есть.

FaceBook     Twitter     email     Telegram   Підпишись на канал в Telegram


Підпишись на новини на пошту
Новини по темі - Україна Всі новини по темі Поради власникам авто


Цікаве по темі...
• Як влаштуватися далекобійником у США
Головні новини
• Новий кросовер DS 7 E-TENSE доступний з компенсацією -30% на лізинг
• В Україні доступні бульдозери та землерийна спецтехніка PowerPlus
• Діючі штрафи в Україні за перевищення швидкості є неадекватні порівняно з європейськими, - МВС
• Укртранснафта зробила ставку на спецтехніку на шасі Tatra
• Українські військові отримали рухомі командні пункти на шасі вантажівок
• Газотранспортна компанія закупила 71 пікап. Яка модель перемогла?
• BMW та Mini запустили в Україні фірмовий застосунок для смартфону, який значно розширив функціонал автомобілів
• Харків оголосив тендер на купівлю 30 електробусів
• ВАРЗ представляє напівпричіп-важковоз ВАРЗ-НПВ 4709
• Volvo остаточно завершила виробництво дизельних автомобілів
• Автобезпека світового рівня Vodafone Guardian тепер доступна за 0 грн.
• В Україні набирають популярність бурокрани на автомобільних шасі
• BMW 3 серії доступні в Україні по ціні від 1 500 000 грн.
• Франція пріоритетно відправлятиме в Україну БТР VAB та САУ Caesar
• Nissan впроваджує новий бізнес-план по значному збільшенню продажів електрокарів
• На шасі DAYUN пропонуються сміттєвози для оновлення автопарків регіональних громад
• Які професії будуть актуальні в автомобільному бізнесі після війни
• Україна нарощує виробництво власної бронетехніки
• За 3 місяці через застосунок Дія проведено 30+ тисяч купівель-продажів авто
• Новий Renault Captur презентують вже 4 квітня
Всі новини...

Авто- мото- музеї та колекції України
«Фаетон» Запорожжя
«Ретро Гараж» Львів
«Винтаж Гаражъ» Дніпро
«Машини часу» Дніпро
Музей КПІ Київ
Harley-Davidson Kyiv
«Мотомір» Камєнскоє
Ретромотомузей Львів
Zastava Умань
Мотоколекція OldCarService Київ
Гараж Януковича
Мотоколекція Берегово
Ретро музей Карлівка
Колекція Львівських мопедів
100 екземплярів за 100 років

Заводи, де виробляють
Ваші машини
Український авторинок за 100 років
ЗАЗ 2009 р., Як роблять ZAZ Forza 2011 р., ЗАЗ 2017 р.
Богдан (Черкасы), 2009, 2013, 2019 рік
Богдан JAC, Богдан-МАЗ
АвтоВАЗ
ЛуАЗ, ЛуАЗ 2016
Черкаський Автобус 2003, 2016 рік
КрАСЗ
Що залишилося від ЛАЗу
Що залишилося від КМЗ
Що залишилося від ХВЗ
Що залишилося від ЛМЗ
Єврокар
ЧАЗ
Часов-Яр
Історія КМЗ
Завод ім. Малишева
Київський БТЗ
Перший український автозавод
Велосипеди України
Audi
Jaguar Land Rover China
Peugeot
Porsche
Volvo
FSO
KIA Slovakia KIA Russia KIA Korea
Lamborghini
MG
BYD
Chery, Chery 2016
Geely, Emgrand EC8, Emgrand GC9
Great-Wall, 2012 рік
FORD Otosan
MAN & Neoplan Туреччина
IVECO
MAN
Scania Сідертельє
ГАЗ, ГАЗ 2010
УАЗ

Лічильники


SHALB  
Secured  




Купить машину на автопродаже? Автобазар Украины.

Популярні новини
• В Україні з`являться нові серії номерних знаків
• У лютому український авторинок продовжив зростати. Статистика продажів
• Українські виробники пожежної автотехніки опинилися на межі банкрутства через зупинку закупівель ДСНС
• Франція пріоритетно відправлятиме в Україну БТР VAB та САУ Caesar
• Стала відома ціна першого електромобіля Xiaomi
• Український виробник провів успішні випробування 10-містного бронеавтомобілю
• Київ отримав 22 пасажирські автобуси Arriva
• Які нові моделі пікапів з’явилися на українському ринку
• PEUGEOT представляє новий 7-ми місний кросовер Peugeot 5008
• Що не так з Tesla Cybertruck?
• Як буде змінюватися ринок вживаних автомобілів. Бачення офіційних автосалонів
• Нідерланди замовили для України 9 новітніх САУ
• Міськрада Дніпра передала ЗСУ партію пікапів та вантажівок
• Українські військові отримали одну з найбільших партій пікапів
• Звичайні пікапи стали головними носіями зброї проти "шахедів"
Акції у дилерів...
• Автобезпека світового рівня Vodafone Guardian тепер доступна за 0 грн.
• BMW 3 серії доступні в Україні по ціні від 1 500 000 грн.
• На автомобілі CUPRA на складі в Україні діють спеціальні ціни
• На броньовані автомобілі BMW Х5 М50i VR6 діє спеціальна пропозиція
• В автосалонах GM GROUP діють вигідні умови по підготовці авто після зими
• Кросовер Opel Grandland — в наявності в Україні зі знижкою 40 000 грн.
• В Україні стартувала сервісна акція на Renault «Обслуговування підвіски з вигодою до 25%»
• На автомобілі SEAT 2023 року діють спеціальні ціни
• У дилерів Volkswagen доступна партія кросоверів VW T-Roc за спеціальними цінами
• На популярні моделі Mazda в Україні діють спеціальні цінові пропозиції
• Сезон ваших переваг. В Україні ще доступні автомобілі BMW 2022 та 2023 років виробництва за спеціальною ціною
• Характер, що надихає. BMW 3 серії в наявності за спеціальною ціною
• В березні на Renault Koleos та Renault Captur діють акційні ціни
• Акція від Opet для СТО, Автомагазинів та Підприємств з власним парком техніки
• Розпочни сезон з Honda. На мотоцикли Honda діють спеціальні ціни
Авто історія
Історія АвтоЗАЗа
Історія Богдан/ЛуАЗ
Історія Черкаський автобус
Історія КМЗ / КМЗ 75 років
Музей Audi
Історія NSU
Музей BMW
Музей Citroen
Історія Citroen
Музей DAF
Музей Ferrari
Музей Fiat
Музей MG
Музей Peugeot
Історія Dangel 4x4
Історія Jeep
Музей Porsche
Музей Volvo
Парк Ferrari World Park
ВАЗ-2101 "Копійка"
ВАЗ-2121 "Нива"/LADA 4x4
LADA Sport
ГАЗ-24 "Волга"
ЛуАЗ-969
ЗАЗ-965
Перший український мотоцикл
Найперша мотоколяска К-1В
Перший київський мотоцикл К-1Б
Всі модели ЛМЗ
Історія Mini
Музей в Брюселі
Музей в Турині
Музей в Пекині
Музей в Шанхаї
Гараж Князя Монако
Авто королів XX сторіччя
Гараж Януковича
Китайський автопром
Турецький автопром
Корейський автопром
Авто II світової війни
Автівки Великої Перемоги
Авто Ленд-ліза
Лімузини російських вождів
Київський тролейбус
Київський автобус
Перші українські тролейбуси
Київський швидкісний трамвай
НТУ - 75 років
Перші авто та автоСМІ в Україні
ТОП10+ найстаріших автомобілів в Україні
Автономера Київа за 116 років
Статистика українського авторинку за 100 років
Скільки авто було продано в Незалежній Україні

Великі особистості Андре Сітроєн, Джорджетто Джуджаро, Луїджи Колані, Фердинанд Порше, Марчелло Гандіні, Mr. Dream Car Олексій Сахновський, Свємпа, київлянин Володимир Вєклич, Філіп Прибилой Д4
 
Зв'язок
Тел.: +38 063 233 43 31
Пишіть нам >>>
Зробити стартовою | У вибране
Експорт новин |
Реклама на сайті
Роздрук, збереження, переклад іншою мовою або носій матеріалів, опублікованих у новинах AUTO-Consulting, допускаються лише для особистого використання. Інше використання матеріалів (зокрема, часткова чи повна публікація) допускається лише з дозволу ІАГ AUTO-Consulting. Використання матеріалів www.autoconsulting.com.ua допускається за наявності гіперпосилання на www.autoconsulting.com.ua.